□ 陈潜

在重庆芭拉胡旅游景区管理有限公司濯水景区游客咨询服务点，有这样一群人，他们坚守在景区一线岗位，刻苦努力、辛勤付出，为做好服务而不厌其烦。通过热情、细心、周到的服务，得到了游客的一致认可。自2016年成立以来，该服务点无一例客人投诉，游客满意率达到98%。

该服务点位于国家5A级旅游景区黔江区濯水景区，主要担负着濯水景区的宣传推介、咨询投诉、导游推荐、接待引导等工作。服务点共有员工10人。其中，高级导游1人，中级导游3人。

黔江区“金牌导游”李佳是服务点的一员。对于黔江旅游的路线、景点、人文故事，这个黔江幺妹儿烂熟于心，被称为黔江旅游的“活地图”。在讲述濯水景区的历史时，她还将社会主义核心价值观与景区“诚信”文化相结合，引导游客守诚守信。为了赋予游客更好的旅行体验，在工作之余，她还自费学习了川剧“变脸”“互动魔术”等“独门绝技”。

急游客所需、想游客所想，竭尽全力为游客服务是李佳的工作准则。曾经有一名游客很想品尝濯水特产黄金梨，却因不是成熟季节而遗憾“来的不是时候”。一旁的李佳记在心里，待黄金梨成熟时亲自摘了邮寄过去。有人不理解，何苦大费周章、贴钱出力？但在李佳看来，“不过是做了件分内之事，游客也是朋友，‘赠人玫瑰手留余香’的快乐，其实也是美好人生的一部分”。如今的李佳，已经成为黔江旅游的金字招牌，多次代表黔江参加全市大赛，收获荣誉无数。她热心公益，加入重庆红十字会、黔江蓝天救援队，并担任了黔江区红十字会志愿宣传服务队队长。

除了个人的努力，在李佳看来，团队的进步更重要。她说，团队所有人都把学习作为提高自身素质的有利武器。大家利用业余时间，苦练基本功，广泛涉猎有关黔江及周边地区的历史沿革、趣味故事、土苗山歌、风俗人情等，积累了丰富的导游知识，做到了因人而异进行讲解。

有游客专门写来感谢信表扬服务点导游钟佳家。信中这样写道：“她每天早早地就等候在酒店的大门口，一路上讲古镇的故事，唱山歌，教大家怎么对土家族的山歌，扶老同志上下船等等。每到一处景点总是认真讲解，特别是到十三寨，组织大家与山寨的歌手互动，唱六问唱茶歌，让大家玩得很开心。”

李佳对比了这样一组数字：2019年，濯水景区接待游客136.8万人次，实现综合收入1.36亿元。2020年虽然受到新冠肺炎疫情和洪涝灾害的影响，但是，景区仍接待游客70万人次，实现综合收入1.2亿元。“一分耕耘、一分收获，通过服务点全体员工的不懈奋斗，去年12月29日景区被评为5A级旅游景区。”说到这儿，李佳十分自豪。

除了做好本职工作，服务点的导游们还走出景区，李佳、 钟佳家、石月、王丹、陈思、陈福容、杨倩、王宇、何祝等人加入了土家幺妹直播团、土家十三寨寨主团、黔江红十字会志愿宣传队。直播时，镜头前每一次热情洋溢的推介，背后都是幺妹们跋山涉水的辛苦付出。为了能进一步了解代言产品的优势及特点，在代言每一款产品之前，她们都会深入到生产地，详细了解生长环境和制作过程，以便达到最优的“带货”目的。从春天的羊肚菌到冬天的柑橘，土家幺妹直播团，一次又一次走进田间地头，用自己的力量推动乡村振兴。