□ 本报首席记者 王玮

“导游是一个很平凡的岗位，年复一年地在外奔波。导游也是一个很了不起的职业，‘上通天文，下知地理’，满腹情怀。如果你热爱这份职业，就能做出一番成就。”与杭州百缘旅行社有限公司导游邹晓娜的采访就是在她这样的一番颇有感染力的话中开始的。

从2010年开始从事导游工作的邹晓娜，一直奋战在文化和旅游行业的第一线，11年来，邹晓娜带团400余个，服务游客近3万人，获得表扬不计其数。2017年，她是浙江省导游大赛二等奖获得者；2018年，她成为浙江省巾帼岗位建功标兵；2019年，她荣获第四届全国导游大赛银牌导游员……在浙江乃至全国的导游圈内，邹晓娜都是同行眼中标杆性的人物。“晓娜笑起来很甜美，非常有亲和力。但在她温婉外表的背后是一股子对职业追求的‘狠’劲。”同是杭州导游的小陈这样评价道。

对于邹晓娜来说，导游是值得终身打拼的事业。2019年，邹晓娜打造了属于自己的品牌——百忆·晓娜导游工作室。她的初衷很简单，为了给游客打造千百个美好的旅游回忆，也为了将志同道合的同行们聚集起来，探索挖掘导游职业的更多潜能。然而，工作室成立没有多久，整个旅游行业就因新冠肺炎疫情的冲击损失惨重。当很多同行因为无团可带，默默离场，选择转行时，邹晓娜的工作室却从最初的4个人变成了30个人。

2020年，邹晓娜一刻都没闲着，年初组织大家修炼内功，深挖浙江文化内涵，到7月跨省团队游开放时，马上抢占市场先机，为隶属的杭州百缘旅行社有限公司带来全新业务订单。邹晓娜几乎踩准了行业在疫情防控常态化下复苏的所有节拍。这个过程中，在邹晓娜的牵头下，公司和工作室的几位导游顺利成为抖音直播间的网红。其中，小黑有了700万粉丝的关注，“跟着小黑游江南”系列旅游直播产品受到众多粉丝的喜爱。善于洞察、敢于创新的邹晓娜很快想到了让粉丝线上种草、线下拔草的方法，顺利让直播间的粉丝成为线下旅行社的用户。

“邹晓娜是一个能让大家看到希望的人。”在百忆·晓娜导游工作室工作的小刘告诉记者，这也是大家会聚集到她身边的原因。比如，她在看到直播“云”旅游可以分享当地风土人情的同时，又为旅行社业务重启带来不错的助推效应后，邹晓娜立即邀请小黑、姜姜等网红导游打造了相关的精品课程，把他们的成功经验毫无保留地分享给大家。

邹晓娜颇有感触地说：“看到同行在这个困难时期因为坚持不下去而离开，真的很痛心。我希望通过我们的尝试给大家带来更多坚持下去的动力和想法。”

2019年，邹晓娜参加了由文化和旅游部市场管理司主办，中央文化和旅游管理干部学院承办的全国导游大赛优秀选手宣讲活动。这场活动在北京、广西、云南等地引起强烈反响。在宣讲时，邹晓娜分享了她连续两年在浙江无障碍旅游活动中为盲人讲电影的经历。因为她有导游讲解的经验，她的电影解说很受大家的喜爱。她想通过这个事例告诉同行们，作为导游可以做的事情很多。“我们不仅是旅游的‘呈现师’，还可以承担起更多的社会责任。”

“如今，在我们的导游队伍里，女性导游已经撑起了半边天。”在邹晓娜看来，女性的细腻和亲和力，让她们在导游这个职业中有着不可替代的优势。“虽然导游这份工作很辛苦，一年到头风吹日晒，不少女性导游到了一定的年纪就会考虑转行。但是，也有一部分人坚持下来了。因为这份工作的‘含金量’非常高，甚至有人通过潜心研究成为旅游中某一细分领域的专家，有了自己独到的讲解内涵，获得了游客的尊重和敬佩。”邹晓娜说，她一直在全方位提升个人综合素养。

成为全国巾帼建功标兵后，邹晓娜感到肩上的担子更重了。“我将继续努力，发挥行业排头兵的作用，用正能量去影响身边的每一个人。”邹晓娜说。