师文为游客讲解文明旅游注意事项

师文是上海春秋旅行社的一名导游。从业10年来，他爱岗敬业，尽职尽责，积极倡导文明旅游，带动游客提升文明旅游素质。

师文说，导游是文明旅游的宣传员、服务员、劝导员和督促员。作为文明旅游的“宣传员”，他深知自己的一言一行不仅代表了公司形象，也可能影响游客言行。因此他严格要求自己，以身作则，为游客解读文明旅游要求，带头做好文明旅游工作。

带团时，师文注重从细节入手，提醒游客注意文明旅游。比如周末带团游览上海武康路时，考虑到当地居民区较多，他在保证客人能听清讲解的情况下，尽可能压低音量，同时也提醒客人不要喧哗，影响居民休息。

作为文明旅游的“服务员”，师文结合工作实践，不断积累和更新知识，提升个人素养和能力，为游客排解旅途中的“急、难、愁”问题，用良好的服务引导游客主动杜绝不文明行为。

为了提升讲解水平，让客人从自己的讲解中获得更多知识，师文不断学习“充电”。虽然疫情防控期间收入微薄，师文仍不惜花上千元，购买了数本关于上海历史的书籍。通过大量阅读，他在讲解时去除了不可靠的市井传说，尽量依照史料记载为客人做出高质量的讲解。他还自创了不少讲解方式，比如通过“蝴蝶效应法”讲述第一次世界大战、邬达克和上海武康大楼之间的关系，让游客耳目一新。

带团过程中，师文时刻关注游客安全，在发车前早早到达约定地点，细心检查每位游客的健康码，并为其测量体温。上车后，他督促客人全程佩戴口罩、系好安全带，并复查车辆是否做好消毒。在景区用餐时，他督促餐厅提前准备公勺公筷，让客人分餐使用，确保旅游、防疫两不误。

作为文明旅游的“劝导员”，师文在为游客提供高品质讲解服务的同时，注重对游客不文明行为的劝阻、制止。他常以诙谐幽默的方式引导游客摒弃不文明行为，得到游客的一致好评。

作为文明旅游的“督促员”，师文在做好安全防疫工作的基础上，积极响应国家号召，提倡节约为荣、光盘行动，提醒游客用餐不浪费，尤其是自助餐多次少量取餐，同时建议餐厅工作人员，米饭不要一次性装太多，不够再加，珍惜每一颗来之不易的粮食。经过他的提醒，游客都较好地做到了不浪费粮食。

今年七八月，午后的上海街头骄阳似火，在这样的气温下讲解已经非常消耗体力了，但师文努力全程佩戴口罩，3个多小时讲下来，口罩都湿透了。“己所不欲，勿施于人。只有我全程以身作则，游客才能接受我提出的防疫要求。”他说。

“说一条马路，兼顾一段历史；说一栋房子，准备主人一生。”这是师文独创的讲解方式，也是他讲解的原则。随着公司深度开发“上海微旅游”线路，他主动申请考察武康路，走进武康路的每栋老建筑，探寻背后的人文故事，整理讲解词。“武康路微旅游”首次行程结束后，一位游客评价道，“师导真的很棒。语言通俗易懂，讲解逻辑清晰，历史知识渊博，每栋建筑的历史都讲解得非常认真到位，让我们重新认识了武康路，学到了很多知识。”