周海燕是广州广之旅国际旅行社的一名导游。入行17年来，她在带团过程中，处处做到文明用语、礼貌待客，自觉遵守景区景点规定，同时在团队中宣传文明旅游，引导游客文明用餐、注意公共场合行为举止，努力营造放心、安心、舒心的旅游环境。

2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情使中国旅游业按下“暂停键”。在其后的休整期中，周海燕并未消极懈怠，而是更加积极地去思考，力求危中寻机。

作为公司研学游带团骨干，疫情防控期间，周海燕积极参加公司组织的导游领队培训，以自己踩线的所感所悟，与百名导游领队分享引导游客文明出游的心得。

为了深入了解垃圾分类知识，周海燕前往瀚蓝固废处理环保产业园，了解垃圾焚烧发电的原理。回来后，她自觉做好垃圾分类，减少垃圾产生，并不断将环保理念传递给身边的人。

随着疫情得到有效控制，广东省旅游市场逐步复苏升温，而导游的角色也悄然发生变化，不仅是团队旅游的讲解员、服务员，更是文明旅游、健康出行的引导员。

5月23日，周海燕迎来了疫后第一个带团任务。出团前一天，她除了做好准备工作外，还特意到超市买了免洗消毒液和湿纸巾，并逐一致电客人，提醒其准备好健康码，以便顺利出行。

出团当天，周海燕顶着烈日，有条不紊地为游客登记姓名、测量体温、检查健康码、派发湿纸巾、安排位置……当40多位游客全部安置就绪，她已大汗淋漓，衣衫湿透。上车后，她顾不上休息，礼貌提醒并检查游客是否已系好安全带，再逐一为游客挤压消毒液，提醒他们进行手部清洁。

大巴车快到旅游景区时，周海燕拿起麦克风，向游客进行她早已烂熟于心的文明旅游宣讲，“请大家自觉遵守景区疫情防控规定，佩戴口罩，依序文明游览，注意保持景区环境卫生，不乱扔垃圾……”

疫情过后，游客越来越注重健康出行、生态旅游，周海燕敏锐地感受到了这一点。为此，她通过网上视频，自学了中国传统健身养生术五禽戏，并将其用在带团中，引导游客在旅途中健身养生。

6月6日，周海燕带了一个公司团队出游，客人主要集中在50岁至60岁。行程第一天下午，原定参观英德茶园的行程已结束，但晚餐时间还没到，游客只能百无聊赖地闲逛等候。此时，周海燕在征得团队负责人同意后，将游客集中到茶园边的空地上，打开练习音乐，在大家的注视下缓缓做了一套五禽戏，游客纷纷表示要跟着一起学，她欣然答应。随着音乐声再次响起，周海燕一边按旋律做出标准动作，一边讲解动作要领，“站立，低头，两手握拳伸向前下方……”游客则认真地跟着她学习。

美丽的景色给人带来美好的享受，而文明行为更是旅途中一道美丽的风景。一直以来，周海燕坚守在旅游行业一线，除了把美的感受带给游客外，更以身作则倡导游客文明旅游，营造健康和谐的出行氛围，助力文明旅游成为社会新风尚。