杨环是西安华清宫景区遗址服务组班组长，80后的她，从事旅游服务行业已经5年。很多人觉得，在景区工作是一件幸福的事，工作环境优美，上班就像在旅游，殊不知，她和同事们每天不仅要帮助游客处理各种各样的问题，还要负责整个遗址区域的环境卫生、游览秩序等基础工作。

华清宫与颐和园、圆明园、承德避暑山庄并称“中国四大皇家园林”，是一个集文物保护、旅游演艺、温泉养生、餐饮住宿、购物休闲于一体的综合性旅游景区。千百年温泉利用史和皇家园林建筑史，使华清宫成为陕西旅游的重要目的地之一。

位于华清宫景区内的唐御汤遗址博物馆是一座以皇家汤池为主题的专题性遗址博物馆。随着游客越来越多，不文明现象时有发生，汤池遗址中常被扔进硬币等物品。出于文物保护需要，目前，汤池大多在游客参观区域下方3米处，清理难度大、危险系数高。杨环不怕脏、不怕累、不惧危险，下到汤池内捡拾垃圾，清理死角的陈年污垢，成了第一个下汤池的“女班长”。对一个爱美的女孩来说，这项工作既辛苦又心酸，但作为一个责任心满满的班组长，她觉得有义务给组员做好示范。就这样，她带动了组员的工作积极性，各项工作顺利完成，遗址整体环境得到很大改善，团队精神面貌大大提升，为广大游客提供了一个良好的参观环境。

带领景区遗址服务组，不仅要不怕苦和累，而且十分考验智慧。日常工作中，经常有游客遇到困难求助，比如随身物品掉入汤池、与导游走散、找不到小孩等。从前，解决此类问题程序复杂、费时较长，游客只能拨打门票上的求助电话，办公室接到电话后联系相关部门，相关部门联系班组，班组了解情况后，再安排人员前往解决问题，周转过程往往需要近半小时。有些游客不知如何求助，一着急就走了，游览体验受到很大影响。

为有效解决游客的各种困难，第一时间提供帮助，杨环提议全班组针对此问题进行讨论，大家集思广益，最终决定制作“你有困难我来帮”中英文服务公示牌，公开区域管理人员电话。当游客遇到困难时，只需拨打公示牌上的电话，两分钟之内，工作人员便能到达现场为其提供帮助。

一次，山东游客席女士带着老人与小孩到景区参观。途中，小孩不慎摔倒，鼻梁和嘴巴都磕破了，孩子奶奶也急哭了。席女士将孩子抱在怀中用卫生纸止血，孩子的哭声让她焦急万分。这时，她无意间看到“你有困难我来帮”的公示牌，拨打了求助电话，工作人员迅速赶到现场，了解情况后，协助席女士将孩子送往医务室紧急治疗。

“在景区放置求助公示牌只是我们做出的一点小小改变，但这小小的改变拉近了我们与游客的距离，简化了游客寻求帮助的流程，提升了服务质量，让游客在旅途中多了一丝温暖。”杨环说，放置公示牌后短短3个月，他们就帮助游客120余次，游客满意度达100%。