文<赵祎多

大家都喜欢到地标景点“打卡”，知名景区内总是游人如织，买门票、吃饭、拍照甚至上厕所，样样都要排队，如何倡导游客文明出行？牡丹江狼图腾国际旅游集团有限公司的导游员李文佳自有办法：己所不欲，勿施于人。想要游客文明出行，导游先“打样儿”。

李文佳自旅游管理专业毕业后，带团已有4年多，常年带领游客在新疆、黑龙江等地游玩。让她感触最深的是，客人的不文明行为虽然和个人习惯有很大关系，但也有部分责任源于旅行社的一线工作人员。因此，无论是在带团工作时，还是日常生活中，李文佳都严于律己，养成了文明用语、端庄仪态和良好的卫生习惯，是朋友圈中有名的淑女。

每年进入冬季，李文佳主要在黑龙江雪乡景区带团。洁白、厚实的积雪盖满山谷，“压弯”了木刻楞的屋顶，雪蘑菇冒出头来，宛若白雪木屋的童话世界。每年冬季都是雪乡最热闹的时节，东北范儿的土特产店、文艺小清新的奶茶店、街边的糖葫芦摊位林立，游客纷至沓来，景区热闹非凡。

在如此热闹的景区内，不免要排队。李文佳在介绍景区特色之余，还有一项重要任务，即安抚排队游客的情绪。每次在前往雪乡的路上，李文佳就率先做好预告，向游客告知雪乡的火爆程度，提醒有可能会出现排队等情况，让大家提前做好心理准备。同时，李文佳还会介绍其他特色景点，让大家尽可能有更多选项，实现人员分流。

尽管做好了铺垫，仍会有游客出现烦躁情绪，李文佳总是耐心疏导。让她印象最深的一次，是她在阻止一名游客插队时，一名7岁的小团员主动对该游客说：“导游姐姐都说了，我们要做文明游客，不能插队。”当时所有游客都笑了，李文佳提议全体团员在等候区一起合影留念，巧妙地化解了尴尬。这次“突发事件”让李文佳意识到，只要文明引导做得到位，让小朋友都可以听懂，游客遵守文明出行并不是难事。

当然，游客们的素质参差不齐，为了避免出现尴尬的情况，李文佳总会以身作则，随身背着垃圾袋、呕吐袋，提供给有需要的游客。她常对游客说：你看雪乡的雪那么洁白，我们怎么忍心留下垃圾、随地吐痰给它“抹黑”呢？

凭借李文佳良好的示范带动作用，以及有礼有节的引导，她带的旅游团总是秩序井然，来去不留“痕”，成为美好风景中的一抹亮色。