文<肖相波

孙嘉萱是青岛高校联合国际旅行社有限公司的一名外文导游。不论在带团还是生活中，她都以身作则，积极倡导文明旅游。她参与策划的涉及科研会议、外宾接待、教育研学及出境研修等近千次活动，几乎没有出过安全及投诉问题。凭借优质的讲解和负责任的言行，她受到了游客的认可与好评。

2008年，孙嘉萱从乌克兰基辅国立大学毕业后，回国做了一名老师。在平时的教学工作之外，掌握俄、英、韩、法等多国语言的她喜欢带领留学生组团外出游历，丰富体验，增长见闻，很受师生欢迎，这也为她日后成为一名外文导游埋下了一颗种子。

2014年，怀着“让更多学生亲身体验中国深厚文化内涵”的美好期待，孙嘉萱经过努力学习，正式加入导游行业。她坚守作为一名老师的初心，以更加专业的服务和技能，成为文明旅游的倡导者和传达者。

每次带团前，孙嘉萱都会做大量功课，开设出游前置课程，让大家了解目的地的历史文化背景，提醒游客迈出国门就代表了一个国家的形象，一定要遵守安全、文明等注意事项。

“出团前，我会给每人发一份文明旅游条约，列明各种应该禁止的不文明行为，提前打上预防针。”孙嘉萱介绍，前置课程的引导、提醒，很大程度上杜绝了旅行中不文明行为的发生。带团中，她更是以身作则，严格按照导游行业规范来要求自己，尊老爱幼，文明出行，遇到地上散落的垃圾，也会捡起来扔进垃圾箱。

孙嘉萱说：“行动更胜于语言。我希望通过自己的行动，对每一个人形成影响，文明行为多了，也就慢慢过度成一种自然的习惯。”

带团中，孙嘉萱还经常设置不同类型的课程，既有像“学说青岛话”这样的文化体验课程，又有垃圾分类等文明旅游实践课程，丰富和深化学生们的认知。2019年十一黄金周期间，她带领留学生团去爬崂山，结合当时垃圾分类的热点，设置了垃圾分类环节。在她的带领下，数十名留学生一边游览崂山美景，一边捡拾景区内的垃圾并进行分类，很多留学生还走到游客中，讲解垃圾分类知识，劝阻不文明行为，引来众多游客围观学习。

与一般导游不同的是，每次带团，孙嘉萱还会给留学生们布置“作业”——用文字、照片或视频，记录旅行中的个人收获。“我想让他们有更多的文化体验感，游有所得，回国之后也能留下美好的回忆。”孙嘉萱说。

在留学生眼里，孙嘉萱是个优秀的导游，也是个值得爱戴的老师，还是个值得交往的朋友。很多留学生回国之后，还经常通过微信、邮件与她分享生活点滴，还有一些学生在她的影响下，也从事了导游行业。

虽然从事导游这一行只有5年左右的时间，但孙嘉萱在岗位上兢兢业业，努力提升自己的专业能力和素养，并积极践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，推动文明旅游理念深入人心。自2016年至今，她先后荣获山东省精英导游员、山东省最美导游员、山东省最美女导游潜力之星、研学实践高级导师等荣誉称号。

谈及未来，孙嘉萱表示，来自学生们的认可、鼓励以及获得的荣誉都将化为前行的动力，她将不断提升品德素养和专业能力，坚守初心，继续做文明旅游的倡导者和传达者。