1月20日，记者从中国东方航空公司（以下简称“东航”）获悉，购票选座值机“一步到位”服务新增了13条试点航线，包括上海虹桥—成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州，上海浦东—广州、武汉、青岛、成都双流、成都天府、昆明、南昌、福州等。再加上之前已开通的上海虹桥—广州、武汉、青岛试点航线，目前东航共有16条航线的往返航班向广大旅客提供“一步到位”服务。
乘客选用“一步到位”服务便捷登机 中国东方航空公司供图
据悉，“一步到位”服务是东航于2021年12月30日上线的一款航空供给侧创新性服务，旅客能像买电影票选座一样，在买机票时即选好座位。这项服务目前在东航官方直销渠道推行。它改变了原来“先购票后选座值机”分步完成的模式，旅客在“手机端”就能一次完成“选择航班、选座、值机、出票”一系列全流程操作。登机时旅客如不需要托运行李，可以直接前往安检通道出示乘机证件与东航发出的二维码过安检，然后到登机口登机。截至2022年1月18日，该项服务已落地1950个航班，有18.4万人次旅客有了“尝鲜”体验，相关系统运行平稳、现场保障顺畅，旅客给予积极评价。
东航人士表示，“一步到位”服务的推出，不仅能减少旅客购票、选座、值机全流程服务时间，还让销售系统、航司系统、值机系统等各系统在数据打通和交互中创造新的“价值点”，带动旅客便捷出行和民航相关业务的高效率运营，产生综合价值，助力民航业高质量发展。
据了解，东航目前已上线的“一步到位”（体验版）将持续到今年3月底，覆盖今年春运期间，后续将不断根据旅客反馈优化系统设计和服务流程，逐步推广到全部国内航线，并分阶段实现在非直销渠道的“一步到位”服务。