近日，来自西南政法大学商学院的10名红岩志愿者走进重庆红岩革命历史博物馆，开展文明引导志愿服务活动。“志愿活动让我对红岩精神有了更深入的了解。同时，我很高兴通过我们的服务，能够让游客增强文明旅游意识。今后，我一定会在做好红岩精神传承人的同时，当好文明旅游的宣传员。”红岩志愿者冷明珠说。
为大力营造文明旅游氛围，重庆红岩革命历史博物馆招募文明旅游志愿者670人，每年开展志愿服务上百场。每逢元旦、国庆、春节等节假日，博物馆都会组织红岩志愿者到人流量较大的景点开展志愿服务活动，倡导游客绿色安全出游、文明游览参观。
游客参观重庆红岩革命历史博物馆重庆红岩革命历史博物馆 供图
据了解，重庆红岩革命历史博物馆下辖红岩革命纪念馆、重庆歌乐山革命纪念馆，主要景区包括渣滓洞监狱旧址、白公馆监狱旧址、桂园、中共中央南方局和八路军驻重庆办事处旧址等。近年来，该馆以红色文化为抓手，不断丰富文明旅游载体，充实游客参观体验，营造文明旅游和谐氛围，获得社会各界好评。
为了让文明之花处处绽放，重庆红岩革命历史博物馆以“讲好红岩故事，弘扬红岩精神，传播文明风尚”为宗旨，坚持“请进来”“走出去”方针不动摇，每年开展“纪念抗战胜利活动”“清明祭英烈”“9·30烈士公祭活动”“11·27烈士殉难祭扫仪式”等活动百余场。同时，坚持“走出去”，策划开展“红岩精神流动风景线”“让烈士回家”“小萝卜头进校园”等系列活动，进行“红岩革命故事展演”。2020年9月21日至2023年7月11日，“红岩革命故事展演”共推出566场，现场观众超45万人次，网络点击量超592.75万人次。
重庆红岩革命历史博物馆线上线下齐发力，积极营造文明旅游氛围。建设智慧博物馆，推出网上主题展馆、数字展览和“空中课程”，建成“红岩记忆”数字体验厅。建设大数据平台，设立预约管理、信息发布、智能设备集成等九大系统，实现WiFi全覆盖，提供7种语言自助语音讲解服务。新建安防视频监控平台，实现全区域、可视化监督，提升文明旅游智慧化管理服务水平。红岩融媒体中心联合重庆本地新闻媒体，坚持正面引导与反面曝光相结合、集中宣传与常态报道相结合，形成规范化、常态化宣传机制。博物馆官网开展“文明行动 从我做起”“网上祭英烈”等文明倡议活动，微信公众号设置“文明旅游”公益广告，不定期发布文明旅游创意视频，引导广大游客文明出行。
重庆红岩革命历史博物馆还按照“全员服务、全员导游、全员保洁、全员质检、全员安全”的常态化服务要求，在游客中心、咨询窗口常设文明旅游宣传岗、学雷锋志愿服务站、青年文明号示范岗提供文明宣传、参观引导、义务讲解、医药保障等暖心服务。
邓睿是重庆红岩革命历史博物馆的一名讲解员。在向游客讲述红色故事时，她时刻做到“精神饱满、精准讲解、精细服务”的“三精”接待服务，同时带动大家一起学习、践行文明礼仪，营造良好的参观环境。邓睿说，平时在工作中会遇到一些不文明现象，如吸烟、乱扔垃圾、高声喧哗等。践行文明旅游、监督不文明行为，也是她的工作。在路上看到垃圾，她便顺手捡起扔进垃圾桶；在展厅中遇到大声喧哗的游客，她便提醒其注意参观须知，保持安静，文明参观，“小小的文明举动，会产生很大的能量”。
重庆红岩革命历史博物馆相关负责人表示，博物馆将坚持以文明兴旅游、让旅游促文明，大力弘扬伟大建党精神和红岩精神，始终践行社会主义核心价值观，唱响主旋律，弘扬正能量，引领新风尚。
专家点评：
文明旅游不仅仅是在旅游产品供给和旅游消费过程中体现文明行为和文明素质，更应该在此基础上，通过旅游活动实现思想上的提炼和精神上的升华，通过旅游把文明的内涵融入个体人生观、价值观和世界观。重庆红岩革命历史博物馆采用多种红色文化讲述方式，通过一个个景点的用心表达，向游客传递红色基因，很好地实现了红色旅游、红色教育与红色文明的有机结合。
（南开大学旅游与服务学院教授 马晓龙）