3月13日，在陕西省政府新闻办公室举办的新闻发布会上，陕西省文化和旅游厅党组成员、副厅长刘海荣介绍今年陕西文化和旅游行业加强监管、保障消费者权益的具体举措。
发布会现场 陕西省文化和旅游厅 供图
官方信息显示，去年，陕西省各级文化和旅游市场综合执法机构累计出动检查15.4万人次，检查经营单位5.9万家，有力打击了“黄牛”倒票和“不合理低价游”等违法违规行为。
据介绍，今年，陕西省文化和旅游系统将从3个方面加强监管，保障消费者的权益。一是深入开展“清浊行动”。加大对违法违规经营打击力度，针对“不合理低价游”和“未经许可经营旅行社业务”等严重扰乱市场秩序的突出问题，坚持“三个同步”，即坚持网络巡查与暗访评估同步开展、坚持执法检查与专项整治同步实施、坚持日常监管与专项行动同步推进。加强联合执法，强化线索摸排，严查违法违规，深治乱象顽疾，净化市场环境，规范市场秩序。目前，以旅游市场整治、未成年人保护等为重点的“春晖”专项行动已经全面展开，全年按照“春晖”“夏雨”“秋风”“冬暖”4个专项逐项开展。
二是高效处置旅游投诉。深化与12345平台合作，切实提高文化和旅游类投诉办理质量和效率。指导全省各级旅游投诉处理机构畅通群众诉求表达、权益保障渠道，提升投诉举报受理能力，做到快速处理、及时办结。积极拓宽旅游纠纷化解渠道，推动旅游投诉调解与仲裁相衔接，为化解旅游纠纷提供便捷高效的新路径。持续强化源头管理，及时对投诉数量较多的单位和企业进行指导和督导，帮助其提高服务质量。
三是全力推进文明旅游。倡导全省旅游经营者依法经营、诚信经营，提倡游客理性消费、依法维权，共同营造文明旅游的良好市场环境。通过全省文化和旅游系统门户网站、新媒体平台、文旅市场经营场所电子屏幕等，定期发布相关案例和消费提示，提醒消费者增强防范意识和法治意识，构建诚实守信、文明和谐、安全有序的文旅市场环境。
