“中国拥有最好的铁路设施，中国游客已经很习惯乘火车旅行，这对我们来说是一个很大的潜力市场。”近日，欧洲铁路公司 Rail Europe在北京主办了“搭乘火车·畅游欧洲·打开精彩旅程”媒体见面会。会上，欧洲铁路公司首席执行官 Björn Bender 表达了其对中国市场及中国游客的重视，并表示该公司也将持续加大在中国市场的布局，希望能够为中国游客的欧洲旅行提供更多便利。
“中国一直以来都是欧洲旅游市场的重要客源地，并且一直是前三大市场之一。中国拥有最好的铁路设施，中国游客也非常习惯乘坐火车旅行，这对我们来说是机会。”Björn Bender介绍：“欧洲有50多个不同的铁路系统，这些系统在折扣优惠、退税及运行规则方面并没有统一的标准和平台，这给游客的出行带来了很多不便。我们的工作重点就是为游客出行提供更多的便利，我们致力于通过一站式系统平台，为旅游同业和游客提供涵盖欧洲33个国家、超过200个欧铁品牌线路的产品。我们目前的服务包括提供欧洲单国以及多国火车通票和座位预订等。”
据介绍，欧洲铁路公司 Rail Europe总部位于巴黎，在上海设立办公室，在国内设有官方代理商。为了了解中国市场和中国游客，近几年来，该公司一直在尝试建立更加本土化的团队。
“一直以来我们都在试图通过建立本土化的团队来贴近中国旅游业者和中国游客，了解他们的真实需求。”Björn Bender说，“当旅游业者遇到问题时，我们可以为他们提供统一、标准化的服务，确保他们不需要与更多铁路运营商打交道。此外为了更加方便游客出行，我们对整个票务系统进行了数字化和电子化改造，游客可以通过线上系统随时订票，并且通过手机刷码进站。我们的数字端口已经与中国的旅游企业接通，游客也可以通过他们线上预订车票。”
“我们观察到中国游客对旅游专列的喜爱，为此我们推出了针对性的产品。比如，我们目前推出的8大火车观光产品，游客可以根据自己的需要自由组合。我们还会提供专门的中文服务和内容。此外，我们争取在今年年内推出夜间火车的相关产品。”Björn Bender介绍。
在Björn Bender看来，他们相比于其他的同类企业，最大的优势在于拥有本土化的团队，并且更加了解中国游客的出游习惯，“我们的宗旨是根据每个市场的不同提供更加具有针对性的服务。比如说在中国市场，无论是系统还是产品的开发，我们会提供所有汉化的信息。我们本土的团队会根据自己过往的经验等，总结出来更适合中国游客的运营方式，这是我们的优势。”