2月14日，携程集团宣布将在全公司推行混合办公制度。3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1至2天的混合办公，即每周有1至2天，符合条件的员工可自行选择办公地点，既可以是家里，也可以是咖啡厅或者度假酒店等。携程同步发布了与之匹配的员工申请和管理流程、设备支持等政策，这意味着携程成为国内首家率先实际推行混合办公制度的公司。
携程方面介绍，此轮推广基于从2021年8月开始的混合办公实验。2021年8月，携程共计1612名员工参与了此次办公实验，其中还包括约400位主管。职能以互联网公司核心职能——产品研发为主，业务和职能部门也参与其中。结果显示，经过近半年的实验，员工参与意愿上升至近六成，在绩效无明显影响的情况下，离职率下降约三分之一。
“兴奋，又有点担忧。担心生活和工作边界会变得很模糊。”来自携程机票事业群的设计师婷婷说，她是在去年9月的周会上得知自己进入了混合办公试验的白名单。在此之前，她就有关注到国外对于混合办公的一些报道。但参加试验前，她不确定到底会带来积极还是消极的影响。在经历过五个月的试验后，她对混合办公从中立的态度变成了支持。作为设计师，婷婷发现在远程工作时，对方通常会先跟她预约沟通的时间，这让她更容易合理安排时间，也更专注工作。在生活方面，混合办公不仅节省了通勤时间，也让她有了更多的休息时间。“就连化妆品也省了。”
“在这半年的实验期间，我们没有发现对个人的表现或者事业部整体目标的达成产生很大的影响。而且我们发现这样的措施让员工对公司的满意度有所提升，能够更好地便于我们留住优秀的员工。在刚开始推行的时候，其实不少主管还是有顾虑的。但是实行下来，大家发现负面影响没有想象中那么多。当然，这样的办公制度对主管是有挑战的，可能要更加开放包容一点。对于员工的自我管理能力也是一个新的要求，怎样能够保证员工在家效率不受影响，主管跟员工需要一起努力。但另外一个方面，可能是从公司层面上来讲，要能够给在家办公的员工提供更好的支持。”携程集团机票事业群负责人谭煜东说。
携程在实验后的调研数据显示，71.9%的员工认为混合办公不会对绩效产生影响，这一比例提升了3.8个百分点；而主管中，这一比例更高，达到76%，提升的比例也更高，为10.8个百分点。这一预期也在实验员工的年终绩效结果中得以体现，各等级绩效员工占比没有明显变化，而离职率则降低了32%。
虽然“混合办公制度”对于企业、员工、社会是多赢的结果，但企业也必须面对新的制度实施中所面临的问题。携程实验调研中，也有部分员工和主管表达了对这个模式的担忧，其中，“担心影响同事关系”占近50%。而作为主管，还会有“担心难以管理”等问题。
“我们将通过设备保障、技术保障和管理保障帮助员工和主管适应和逐步获取到这一制度的优势，避免负面影响。”携程人力资源部相关负责人介绍，接下来公司将重点探索的是如何对员工赋能，提升远程办公效率；对主管赋能，助力主管加强管理能力。
携程董事局主席梁建章表示，混合办公制度的推广是企业、员工和社会的多赢。不仅在不影响效率的情况下提升员工的满意度，还有利于减少交通堵塞、环境保护；缓解高房价和地区间差异；另外有利于家庭和谐、女性职业发展和提高生育率。希望混合办公制度未来在更多主流中国企业被推广，这将对中国的社会和经济产生积极且深远的影响。