浙江云和梯田景区欢迎游客“找茬”，不由让人想起2021年印发的《浙江省旅游业“微改造、精提升”五年行动计划》，其中提到要聚焦做好旅游业“微改造”的“绣花”功夫，不搞大拆大建，从挖掘文化内涵和提升游客微观感受入手，不断提升人民群众获得感与幸福感，用“小切口”做“大文章”成为浙江景区提质升级的主流方式。
景区受不受欢迎，游客满意不满意，游客会用脚投票。所谓游客“找茬”，正是游客从自己的微观感受出发，对景区运营提出宝贵的意见。
这些宝贵的意见被景区采纳，带来了景区颜值的提升和服务体验的优化。比如，景区标识路牌的规划设计更多考虑到游客的浏览习惯及游览需求，在传递信息的同时，还要实现一种美感，让游客赏心悦目，从而达到与景观的和谐统一。又如，节假日景区“如厕难”的问题如何破解？游客建议利用现代化的信息手段提高厕所的利用效率，景区还可以科学配置男女厕位比例，加强无障碍厕位和家庭卫生间建设。
这些具体细微的“茬”，为景区运营带来实实在在的改进，让游客感受到了景区的温度和提升服务的决心与力度，为景区注入了生机活力，让游客能够更好地感受到自然与人文的交融之美。
欢迎游客“找茬”，本身也是景区运营中“用户思维”的体现。在江苏玄武湖景区，游客可以把随身携带的行李箱、公文包全部放进景区游客驿站旁的公共储物柜，拿着手机“轻装上阵”。母婴室内有婴儿床，小沙发，尿布台，还有饮水机和微波炉。在济南趵突泉景区，工作人员将写有“景区票价、游客须知、购票须知、便民服务项目”的大牌子摘了下来，该牌此前占据了近三分之二的窗户，然后把老式大木格窗的左扇窗、右扇窗拆了下来，整个售票窗口一下子就亮堂起来，消除了游客与售票人员之间的屏障，方便游客咨询购票……
欢迎“找茬”很重要，“听劝”更重要——这也是近年来多地文旅部门和景区给游客留下的深刻印象。今年年初，一位网友发帖称，收到了贵州省文化和旅游厅的“奖励”。贵州从2017年开始，连续多年开展多彩贵州满意旅游“痛客行”活动，鼓励广大游客投诉举报旅游中遇到的“痛点”，只要说得对、说得好，就可以得到奖励。
“尔滨”便是因为“游客需要什么，我们就上什么”的真诚与暖心出圈。沈阳文旅更是主打一个“听劝”，游客反馈没地方寄存行李箱，沈阳文旅“马上安排”；游客说辽宁省博物馆游览的人太多，休息座位不够，沈阳文旅“立马加量”；游客希望沈阳西塔特色街过年期间正常营业，沈阳文旅“抓紧协调”……
诚恳欢迎“找茬”，又实实在在“听劝”，是一种智慧，体现了多地文旅部门和景区真诚开放的胸怀与气度。一些城市和景区正是在与游客的互动中变得越来越好，游客对这样的城市和景区好感倍增，为其点赞，用行动投票。
记者前段时间去河南云台山景区采访，有个细节也非常让人感慨。景区在每个垃圾箱上面都标明了数字编号。景区相关负责人介绍，这个举措是为防止游客在景区迷路，又无法准确描述自己所处的位置而想出的办法。以人为本，想游客之所想，从提升游客微观感受入手，换位思考，以小见大，这是一种景区运营的大智慧。
云台山景区相关负责人还提到，每逢长假前，景区就会对假期客流量进行研判。为了缓解游客排队等待时的焦虑情绪，提前作了一系列准备，其中就包括在景区小寨沟广场免费播放露天电影，以及开放球幕影院邀请游客免费观看。
旅游是体验经济，是美好生活的一部分。体验经济时代，游客已不满足于只是观赏景区内独一无二的旅游资源，也更加注重旅游过程中是否有惊喜、愉悦或难忘的情感体验。欢迎游客“找茬”，真心实意“听劝”，景区在服务细节上用心，多些创新创意，不断将尊重、惊喜、感动和愉悦等美好的感受带给游客，满足顾客的情感需求。游客也会对景区管理服务点赞，将美好的旅行体验通过社交平台等渠道进行自发传播，讲述景区故事。景区与游客之间良性互动，精雕细琢出好风景，将有助于景区品牌内涵的提升，并深化成景区发展持续性的内生动力。