4月18日，国家移民管理局召开新闻发布会，会上介绍，随着中国免签“朋友圈”不断扩大，入境游客数量持续增加，今年一季度，外国人来华数量较2023年同期增长3倍多。面对中外支付方式差异情况，北京市机场、景区和购物场所如何优化支付服务，让外国游客不“见外”、更便利呢？近期，记者在京进行了走访。
支付手段更多元
“在中国，无现金支付已成为日常生活的一部分，如果您想来中国，最好提前注册支付账号，确保旅途顺利。”在抖音平台上，一位英国游客发布视频，展示自己的中国之旅，并为中国移动支付点赞。
航旅纵横大数据显示，今年3月，国内实际执行入境航班量同比增长约2倍，国内航司的入境旅客量同比增长约3倍。
北京首都国际机场是不少入境游客落地消费的第一站。首都机场旅客出口处设置了某通信运营商的电话卡办理服务点，不时有外籍旅客前来咨询。记者了解到，目前，该运营商提供7天、15天、30天3类短期电话卡套餐，并支持多种境外支付方式。旅客持护照或身份证即可办理，开通电话卡之后便可获得全国流量和通话时长。同时，首都机场公共区域也设置了联合货币兑换点，屏幕上显示着当日外汇牌价，为入境旅客提供多种货币兑换服务。
餐饮店也是不少入境游客的消费场所。记者在首都机场餐饮区域看到，不少门店标有明显的外卡受理标识。去年以来，在北京首都机场经营餐饮店面的马明达服务了不少来自俄罗斯、马来西亚、蒙古国等国家的旅客。据他观察，短期入境旅客可能更多选择使用现金，用餐前根据汇率计算每顿饭要花多少钱，再根据自己身上的现金点单。而长期往返的商旅客人则更倾向于选择支付宝、微信、信用卡等支付手段。
位于5A级景区天坛公园附近的红桥市场是备受入境游客青睐的购物场所。“微信收款20元。”市场内的一家手工艺品商户传来收款语音提示，一位厄瓜多尔小伙儿购买了心仪的龙形摆件，完成支付后，他向商户竖起了大拇指。
“如今，不少外国游客都拥有自己的微信账号，能熟练地进行线上支付。”北京红桥市场有限责任公司副总经理、红桥电商公司董事长王丽艳说。
偶尔还会有“卡顿”
随着外国游客对深度文化体验需求的增长，北京市区和景区周边的小商店、小市场也成为入境游客感受中国风土人情的一扇窗。然而，记者在走访中却发现不少外国游客和小商户遇到了支付问题。
一家位于北京某热门文化街区附近的煎饼店老板告诉记者，最近外国游客越来越多，自己在小档口贴上了Alipay的收款码，也准备了现金找零。近期已有不少来自东南亚地区的外国游客前来消费，均价十多元的煎饼越来越“国际化”。该商户还坦言近期不会考虑安装POS机。“POS机刷卡要收手续费，这对我们小本买卖来说不太划算。”
“谁能帮帮我教一下这位外国游客付钱呀？”在北京二环内的一家驴打滚档口，商户向排队的中国游客求助。记者了解到，一位外国游客使用英文版移动支付软件时，扫码、输入密码后仍无法支付，尝试多次之后，最终游客选择了现金支付。
“大家伙儿都别急，对待外国朋友咱们多一些耐心。”这位商户一边用手势向外国游客比画着价格，一边安抚后面排队的游客。最终，这位外国游客完成了现金支付，并用不太流利的中文向商户说了声“谢谢”。
“不知道为什么，他输入密码之后就跳出了一个页面，可是我们外语水平有限，也不知道是哪个环节出了问题。”回忆起刚刚的情形，一位帮忙翻译的中国游客告诉记者。
“最近外国游客越来越多，我们也准备了POS机和零钱，大部分情况下外国游客可以无障碍支付，偏偏这回不晓得是啥情况。”这位商户说，受到外语水平限制，周围的小商户碰上外国游客支付问题，只能碰运气请其他顾客帮忙翻译。“如果能有一套面向外国游客的支付操作说明就好了。”
在北京雍和宫附近的小市场里，五六位外国游客在零售档口前观望后，最终没有选择购买商品。其中一位外国游客告诉记者，自己和朋友兑换的人民币现金不多，除非是遇到特别喜欢的商品，否则不会轻易买东西。
保障服务更称心
如何更好服务外国游客、减少入境支付障碍已成为不少经营主体关心的问题。记者在走访中发现，各经营主体也不断提升服务水平，尽全力让外国游客的消费体验更称心。
“大额现金还好说，我们消耗最快的是1元现金。”在马明达看来，当务之急是确保商户储备充足的小额现金，方便为顾客提供找零服务。谈及中外游客的支付习惯差异问题，马明达说，外卡结账时大多不需要输入密码，而国内POS机刷卡时则需要输入密码，有时候外国游客需要时间仔细回想密码，才能完成支付，这就需要服务人员提前提醒。
站在红桥市场中一家商户的外卡受理标识前，王丽艳向记者介绍，红桥市场楼内的商户引导牌均为双语，红桥市场还成立了专门的支付保障团队，如果顾客遇到支付问题，保障团队会第一时间协助解决。“不少外国游客有提前做攻略的习惯，有关地区、重点旅游场所可以在官网提供支付环境的介绍信息，方便外国游客提前了解、做好准备。”王丽艳建议。
“外国游客比较喜欢刷卡。”在红桥市场经营了15年的商户王小琴近期接待了多个国家的入境游客。谈到服务“秘籍”，热情开朗的王小琴告诉记者，外国游客前来购物时，一般会列好所需商品的清单。自己首先会询问客人来自哪个国家，再根据实际需求推荐适合的产品。“一回生，二回熟，生意就这样慢慢做起来了。”如今，中国的免签“朋友圈”越来越大，王小琴的小商铺也热闹起来，她还根据往年经验早早准备好了入境游客喜爱的春夏季小商品。“Welcome to China，welcome to Beijing！”