由文化和旅游部人事司主办，中国旅游集团（旅行服务技能人才提升基地）承办的2023年度文化和旅游高技能人才研修班（旅行服务专业）近日在广东珠海举办。来自全国各省（区、市）的61名旅行服务企业代表和行业骨干学员围绕宏观形势解读、旅游产品创新、旅行服务技能提升等模块，开展学习交流。
学员们纷纷表示，研修班课程立足实际，具有很强的针对性与指导性，将努力把学习成果转化为运用成果，助力推动文化和旅游深度融合发展。
落实部署 功在长远
文化和旅游市场“红红火火”，文化和旅游高技能人才培养契合需求，功在长远。本次研修班是文化和旅游部深入贯彻落实党的二十大精神，推动落实《“十四五”期间文化和旅游人才发展规划》重点任务，切实加强文化和旅游创新型、应用型技能人才培养的具体实践。
文化和旅游部人事司有关负责人表示，全面加强人才队伍建设，要坚持学思用贯通、知信行统一，持续加强对习近平文化思想的学习、研究、阐释，自觉贯彻落实到文化和旅游工作的全过程各方面；要坚持人才引领发展，聚焦人才工作堵点难点，创新人才工作体制机制，不断提升人才质量，为建设社会主义文化强国、推动旅游业高质量发展提供强有力的人才支撑。
珠海市文化广电旅游体育局党组成员、副局长翟名认为，人才队伍建设是文旅行业发展的基础性任务，要大力提升旅行服务骨干人才的综合素质能力，筑牢旅游市场发展的人才基础。
“在文旅融合的大背景下，文化和旅游高技能人才发现、整合、分析文化资源的能力，源自对中华优秀传统文化自觉的热爱。”中旅旅行香港中旅社副总经理、特级导游吴巧凌认为，作为高技能人才，更应该提升业务能力，讲好中国故事，传播好中国声音。
贴合实际 干货满满
学习本上不停记录、举起手机拍摄课件、课后积极讨论交流……研修班期间，学员们从办公桌到课桌，转变身份角色，学习新理念、新本领，享受知识“盛宴”。
“本次研修班教学内容丰富，精准聚焦旅行服务业发展。严谨翔实的数据和分析、各种可借鉴的旅行服务创新案例，让我们受益匪浅。”上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、副总经理周卫红说，本次研修班课程设置融冰环节、实地考察以及现场教学等，有助于学员加深彼此了解，更好地对课堂知识等进行思考。“同时，培训班也为学员间的业务合作、经验借鉴乃至各地区旅游资源的深度挖掘和服务质量提升搭建了交流合作平台。”
“这次研修班，亦是充电站、加油站，为我以后的工作学习提供了帮助。”福建省旅游有限公司副总经理叶霜红介绍，研修期间，全体学员围绕旅游业高质量发展“怎么看”“怎么办”，加强交流，集思广益，建言献策，相互启迪，解决了诸多困惑和实践难题。通过参与研修，对游客日益增长的美好旅行体验需求和优质旅游产品和服务供给不足的矛盾，有了深刻的了解。对旅行社如何创新高质量发展，推进“旅游+”“+旅游”，发展新业态，打造企业核心竞争力，回归高品质产品“本心”和高品质服务“核心”，有了更透彻的认识。最为重要的是，学员们对提升产品自主研发能力、资源整合协同能力、渠道建设和市场营销能力、运营服务能力、信息化建设能力和管控能力，有了更坚定的信心。
“本次研修培训干货满满，帮助我们深刻领会旅游业对推动经济社会发展的重要作用，进一步强化了大家对旅游业高质量发展的信心和决心。”在浙江旅游职业学院定制旅行管理与服务专业教师詹兆宗看来，培训课程抽丝剥茧、层层递进，揭示了旅行社行业面临的多重困境、转型发展的紧迫性、可以探寻的转型路径，对旅游细分行业现状与发展趋势进行分析，让学员们对旅游业宏观形势、未来走向有了系统性认识，为旅行服务企业把握市场与行业形势、投资研判提供了重要参考和指导。此外，课程内容还涵盖了入境、国内与出境旅游发展态势、散客时代旅游重点客群及其消费特征，对旅行服务企业产品创新与市场开拓具有指导作用。
交流碰撞 相互促进
体育旅游、研学旅游、Citywalk、新媒体营销……本次研修班课程设置不仅聚焦理论，更聚焦文化和旅游新业态。课堂上，授课教师与学员“教”“学”的热情高涨，碰撞思想火花。
以上海Citywalk实战经验为案例，中旅旅行华东区域公司电子商务总部平台运营经理、特级导游孙国英详细讲授了如何分析客群、收集素材、创作内容，如何通过Citywalk提高运作效能等内容。“其实，与学员交流过程，也是自我审视和提升的过程。”在孙国英看来，本次研修班学员大多为旅行社管理者，大家比较关注产品设计的落地性、可推广性以及产品的架构和设计等内容。
“这是一堂生动实用、接地气的文旅融合课。”詹兆宗对《文化和旅游深度融合》专题课程印象深刻，“课程以文旅融合案例为切入点，以非遗旅游活化为线索，从历史到现实、从宏观到微观、从危机到机遇、从理论到实践，环环相扣，步步深入，把文化作为提升旅游产品服务的灵感之源，从文化资源中寻找商机，给大家不少启发。”
“我们还开展了头脑风暴。”吴巧凌结合个人观察经验以及实际案例，与旅行社同行分享了如何在文旅融合大背景下寻找旅游资源。她介绍，自己在授课过程中，要求每个小组选择一个题目，以文化资源为旅游产品赋能，锻炼旅行社产品设计能力。“学员们在小组合作过程中，将授课内容迅速进行转化，围绕共同目标，发挥各自所长，学习成果令人欣喜。”