“AURA天际秘林” cdf海口国际免税城 供图
累计接待客流超450万人次，引进国际大牌800余个，新进驻国内国际知名品牌38家，销售离岛免税商品566万件，销售金额69．6亿元……这是cdf海口国际免税城在周岁生日时交出的成绩单。
2022年10月28日，免税城开业，成为吸引海南离岛免税消费的一张新名片。一年来，免税城推进“免税＋文旅”深度融合发展，免税与国潮的完美结合，美景与美食的相得益彰，让游客乘兴而来、满意而归、愿意再来，描绘出了一幅助力海南国际旅游消费中心提档升级的精美画卷，美誉度、知名度和满意度不断攀升，成为市民游客愿意打卡的网红景点。
主题活动有热度
“五星红旗，你是我的骄傲，五星红旗，我为你自豪……”一个周末，在免税城像潘多拉星球似的中庭广场，红歌音乐会拉开了过节的序幕，在乐队合唱团的带动下，游客市民一起在现场合唱起《红旗飘飘》，气氛热烈。“这个免税店品牌多、折扣好，而且有很多丰富的活动，合唱团表演很震撼，我们一家人在这里度过了欢乐、惬意的假期。”来自四川的游客李先生说。
这只是免税城众多活动中的一个场景。据介绍，一年来，免税城积极参与“2023第二届海南国际离岛免税购物节”，主动融入“第三届中国国际消费品博览会”“周杰伦2023嘉年华世界巡回演唱会”等主题活动。同时，依托海南特色文化、海口地标景点以及重要节庆时间点，策划举办了“五一微度假”、暑期“折纸秘境”、万物皆可免税等活动共计20多场，一次次“文化味浓”“创新度高”的精彩活动呈现，提升了游客的参与度，热闹了一座“城”，给岛内外消费者带来了走“心”更走“新”的消费场景。
免税城内的大型主题中庭——“AURA天际秘林”总是聚集了众多市民游客，这是由6次荣获奥斯卡最佳视觉效果奖的新西兰WETA工作室倾力打造的区域，设有八大梦幻主题场景，分别对应着不同的海南特色文化。比如“神鹿”场景就是来自海南家喻户晓的“神鹿献灵芝拯救岛民”的故事。抽象化的美学创意想法观照城市人文，打造消费新场景，营造了一个童话式的梦幻海南。让消费者不仅能在高端免税购物中找到快乐，同时还可以尽享“AURA天际秘林”的文化艺术盛宴，极大丰富了购物的乐趣。
“别看是免税城，这里更是一个文旅综合体，我们市民也非常喜欢来这逛，几乎每个周末必来，看看有没有什么主题活动，带着孩子增长见识，全家在这里聚个餐。这次免税城店庆，推出的‘艺术歌剧演绎’‘艺术时装秀’‘生日气球雨’等主题活动我们也参加了，感觉很有氛围感，玩得很尽兴。”海口市民王女士如数家珍。
优惠措施有力度
丰富的主题购物活动体验外，免税城的另一大法宝当属开展大力度促销活动，推出了众多主题丰富的线上线下消费活动，“限时秒杀”“满额抽奖”……众多品牌在免税基础上再优惠，让很多消费者很是心动。
来自湖北的游客杜女士拿着手机，认真计算着免税品打折的“最佳购买方案”——“香水化妆品类限时闪购、折扣很多，还能用政府发放的优惠券，太划算了！现在还可以选择‘即购即提’的方式，直接将货物随身带走”。
每到节假日，免税城“AURA天际秘林”就会排起长队，消费者能参与各类抽奖活动。
“哇！哇！我抽中了华为ipad，旅程的意外大惊喜！太开心了”“我抽中品牌旅行包，正好装这次购买的免税品，不错不错”……周年店庆期间，免税城现场设置了百分百中奖礼遇，有刮刮乐、疯抢达人游戏等各类抽奖活动，奖品涵盖金条、电子产品、化妆品等，让岛内外消费者享受到实实在在的优惠。
“第一次见这么大屏的抓娃娃游戏，进店就能玩，奖品还十分丰富，有免费饮品喝，现场体验感非常不错。”家住文昌的李女士开心地说，就算不出岛，在这里也能畅玩一整天。
免税城相关负责人介绍，除了优惠多，面积大、品牌全也是免税城的亮点。免税城依托中免集团与全球1000多个国际知名品牌建立了长期良好合作关系，自开业以来，聚焦了国际知名品牌的目光，与品牌方强强联手、资源共享，落地了雅诗兰黛、海蓝之谜、资生堂、阿玛尼等多场品牌活动。“免税城在今年新引进了38家品牌，接下来，还会有Gucci、Prada、Valentino、WE11DONE、MCM以及国潮品牌老庙黄金等陆续开业。”
优质服务有温度
为了满足市民游客多样化、个性化、定制化服务需求，免税城致力于为顾客提供暖心、开心、贴心、舒心、放心的优质服务，不断升级优化配套服务产品和标准，丰富服务场景，包括提供免费接送穿梭巴士、儿童看护服务等服务内容，让消费者在享受免税购物中体验舒心，也因此收获了不少游客的好评。
“北方天气冷了，我们带着孩子专程到海南来晒晒太阳，这刚到海口，第一站就选在免税城。本来带着孩子还有点担心，不能专心购物，没想到‘吃喝玩乐购’样样让我们感受到宾至如归的礼遇，品类全、折扣多。环境优美有氛围，孩子也特别喜欢在这里玩。”来自西安的陈女士点赞说。
“开业至今，免税城已累计收到客人相关表扬信1246封。”免税城相关负责人介绍，2023年是中免集团的管理服务提升年。一年来，免税城充分发挥品类的丰富化、业态的多元化、服务的个性化等方面优势，不断提升服务能力和服务水平，组织开展员工技能培训，制定“服务提升十大举措 ”，打造“贵宾尊享服务产品”，提供一对一私人导购服务、贵宾廊儿童专区、顾客休息区等，为消费者营造细致、舒适、便捷的购物环境。
中免集团有关负责人说，海口是一个充满机遇和活力的城市，而作为展示“机遇海口 活力海口”的重要窗口和承接高端消费回流的新载体，免税城持续促进海南旅游免税购物与综合性多元化旅游消费融合发展，推动免税购物消费同健康、休闲、会展等相结合，在带动海南旅游整体转型升级方面作出了自己的努力。
在海南旅游发展研究院院长陈耀看来，当前是产品为王、全员营销的时代，新业态＋新情态，要有感情加持。海南要有温暖的微笑。气候是温暖的，人是温暖的，服务是温暖的，旅途都是温暖的，才能让游客开心地微笑。此外，原来海南旅游是在打价格战的阶段，现在要打价值战，要让游客以合适的价格得到超值、增值的旅游体验，要做到增质量、增健康、增情感、增见识。