一、实践案例内容
（一）易游温
为深入贯彻《“十四五”文化和旅游科技创新规划》《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》等文件精神，落实浙江省文化和旅游数字化改革的要求，聚焦人民的获得感、幸福感、安全感，温州市文化广电旅游局创新推出“5G融媒彩信精准推送+百度搜索引擎主动推广+移动端信息平台服务”的“易游温州”一键通智慧服务。此项服务通过数据赋能，让旅游管理更智能、让旅游服务更便捷。通过中国移动大数据分析精准识别来温游客的画像特征，自动进行《温州旅游指引》5G融媒彩信的靶向推送。在百度搜索引擎上开设“温州城市名片”栏目，对搜索关键词进行匹配，展现定制化页面，对潜在游客进行目标引导。“E游温州”文化旅游信息服务平台作为温州旅游移动端旅游服务总入口，通过主动推送和链接搜索引擎等信息平台，为游客提供景区介绍、导游导览、资讯咨询等综合服务。
《温州旅游指引》5G融媒消息下发动态图
（二）服务内容
《温州旅游指引》5G融媒彩信服务是数字文旅产品，通过5G融媒新技术结合大数据分析，为外地来温的移动手机用户提供5G融媒彩信的智能推送服务。
此项服务通过智能研判，分析用户特征，在游客进入温州市域范围内第一时间精准推送《温州旅游指引》5G融媒彩信，实现“服务找人”。该服务打破了传统短彩信的容量和格式限制，是一种新型的5G融媒体沉浸式消息触达服务， 游客通过此项服务可体验5G超高清视频、攻略推介、导游导览等内容。文化和旅游主管部门通过大数据监测管理平台，对游客画像进行深度分析，对客源地进行动态监测分析，推送定制版本，满足个性化需求，为科学决策提供数据支撑。
每年有超过300万人次会通过百度搜索“温州”“温州旅游”“温州文化”“温州文旅”等关键词。上线的“温州城市名片”通过缩短传播路径、创新传播形式，多维度塑造温州城市形象，向海内外游客展示传播温州的自然与人文，助力温州城市宣传。“E游温州”文化旅游信息服务平台基于温州文旅大数据平台和基础数据库建设，以数字技术赋能景区景点、文化场馆，为游客提供景区饱和度查询、动态信息发布、全市重点景区和文博场馆统一预约及“虚拟游温州”等数字化服务。
该项目以5G融媒信息服务为引导，为游客提供温州丰富的文化旅游资源信息与景区客流量等动态资讯，让传统的文化和旅游服务升级领先一步，是数字文旅应用的一次创新尝试，也是数字经济时代新产业新技术和文旅行业深度合作的重要成果。
二、案例举措和创新亮点
（一）案例举措
1.做5G融媒技术的“先行者”
2021年3月31日，《温州旅游指引》5G融媒彩信上线。作为5G融媒技术的“先行者”，一是首创5G融媒体信息，让广大用户和游客分享5G超高清视频、VR游温州、语音导游、快速攻略等多样融媒体验。二是在手机端“消息收件列表”中，展现温州文旅logo与“温州欢迎您”字样，第一时间推荐该彩信下的官方产品，让游客放心点读。三是解决了外地到温游客获取旅游信息难的问题，为温州旅游“导客”找到新渠道。全年超4000万次的彩信推送到达率、5%—8%的点看率，对来温游客的智能消息服务实现全覆盖。四是发挥数据价值。《温州旅游指引》服务数据月度白皮书（数据分析报告）提供的“发送数量、游客画像、旅游偏好、节庆特征”等后台综合数据及分析，为温州文化和旅游市场营销、引导“访客变游客”、优化旅游服务等内容提供参考。
2.做文旅智慧服务的“领跑者”
“百度城市名片”的宣传效应，5G融媒彩信的游客画像大数据的分析能力和智能算法，“E游温州”的权威资讯，为市民和游客提供了精准化的文化旅游闭环服务。
一方面向来温访客进行持续推广。海量的移动用户都是温州旅游潜在客源，通过触达到的这些人群，广泛推广、深入挖掘、分层引流，让广大用户随时随地了解温州这座城市，发现温州旅游的精彩。二是锁定目标客群实行精准推送。通过大数据分析，筛选福建、上海、江苏等活跃地区用户开展精准推送，结合长三角区域、粤浙闽区域、中部区域等活跃程度高的客源地城市专题营销推广。三是对15天内重复来温的访客人群进行自动甄别，避免“信息扰民”，增强用户体验感与信任度。
3.做“易游温州”定制服务的“首创者”
一是内容全涵盖。“E游温州”文化旅游信息服务平台内容涵盖温州旅游的“吃、住、行、游、购、娱”全要素旅游服务产品、温州文化场馆以及“侨家乐”“温州夜游”等业态详情，使游客能够按图索骥。二是服务更贴心。景区客流量查询、导游导览、找厕所等服务板块满足了游客出行的实际需求。三是功能多样化。游客接收到的5G融媒彩信服务不仅仅只是单向的欢迎信息，更是演变为移动端的服务入口，通过点击浏览，可以看高清视频、听语音导游、通过VR技术，体验温州的人文历史和自然景观。
云游温州自助导览系统
（二）案例创新亮点
1.智慧式触达方式创新
“易游温州”一键智慧服务，通过升级打造5G融媒消息形式，基于LBS的精准大数据分析能力，对来温游客进行精准筛选，进行下发《温州旅游指引》5G融媒彩信，产品突破了传统模式下游客需要浏览网页、关注微信公众号、下载APP或者普通的小区推广短信等形式来获取文旅资讯，是一种新型的5G融媒体沉浸式消息触达服务。
2.沉浸式导览服务创新
通过VR技术拍摄制作的600余个点位的温州各大景区、文旅新业态、历史文化街区的720°全景画面，采用TTS语音技术打造一键游玩语音导航服务，实现游客“看、听、读、玩、交互”等沉浸式的“云端”导览。
3.个性化的文旅服务创新
基于大数据的用户画像精准分析，进行游客人群分类，尤其针对老年人群，下发老年人游客专用游玩版本，真正实现标签化的文旅精细化新运营。
4.智能化的数据服务创新
针对游客画像实时数据分析，供政府部门进行决策。针对全域游客的兴趣访问热度形成“景区热度榜”“民宿热度榜”“酒店热度榜”等标签，并将数据提供给政府产业经济管理部门，力促经济效益的增长。
三、案例实施效果推广价值
（一）实施效果
“易游温州”一键通智慧服务基于数字技术赋能文旅，让文旅推广内容活起来，实现价值传播与价值重塑，效果显著。
1.服务更优质
温州市文化广电旅游局的这次“先行”，对数字化改革既是一种“尝试”，更是一种“践行”。以温州智慧文旅数据库为数据支撑，通过“5G融媒彩信精准推送+百度搜索引擎主动引导+移动端旅游资讯服务”的多端展示与主动推送，为游客提供丰富、详尽、官方的资讯内容，吸引了潜在的客源（商务人士、走亲访友），为“访客”变“游客”起到了积极的促进作用。
2.推广更高效
《温州旅游指引》5G融媒彩信项目一经上线便引发媒体关注，人民网、新华网、浙江日报、文旅中国、今日头条、环球网等数十家国内主流媒体报道。该服务自2021年3月31日上线开始推送至今，已服务游客近1900万人次，日均10万人次，2021年“五一”当天超过50万人次。“百度城市名片”自8月底上线以来，已有超过18万次的访问量，点击率达到39%。
3.管理更智能
通过《温州旅游指引》5G融媒彩信服务的管理后台可以浏览推送数据的按小时、天、月的统计分析数据，推送目标对象的个性化特征数据，目标客源地的数据等多维度分析数据，为文旅主管部门制定政策提供决策分析依据。
对温州来说，“易游温州”一键通智慧服务已经成为展示城市形象的一大绝佳平台。各版块内容展示的不仅仅是温州文旅的各类资讯，更展示温州这座“诗画山水·温润之州”的“用心”和“温度”。
（二）推广价值
其推广价值体现在：一是让产品体验更称心。将原来纯文字的欢迎告知短信服务，升级为包含高清音视频、图文和可交互的视频彩信服务，并通过大数据筛选，精准覆盖目标用户。二是对游客服务更贴心。游客进入温州行政区域即可获得权威、全面的本地信息资讯，让游客不但可以轻松了解到本地的商旅和人文信息，还可以有便捷的信息和问题反馈通道，让游客安心享受度假之旅。三是使政府监管更放心。在情况分析、行政规划、政策决策、策略实施等多种场景下提供数据依据，确保政府部门可以更高效、准确地做出分析和判断。
“易游温州”一键通智慧服务创新服务是文旅数字化改革的一次大胆实践和应用，是以人民需求为导向，变被动服务为主动服务，变广泛服务为精准服务，依托5G融媒信息等新技术，打造的数字文旅新生态。为更好地给市民和游客提供精准化服务，通过闭环管理服务推动更多的内容落地。下一步，温州市文化广电旅游局还将进一步扩大易游温州一键通智慧服务的外延。主动对接市级大数据资源平台，获取残障人士等特殊人群的相关数据，主动推送温州各文化场馆、旅游景区的无障碍设施及相关志愿者助残服务等内容，通过数字赋能，破除特殊群体的“数字鸿沟”和“旅游鸿沟”，实现特殊人群出游无障碍，让这些特殊群体也有共享美好生活的权利。