事由
某天一早，在浙江杭州某酒店内，客人朱先生和爱人来到总台称，马上要出去办事，房间暂时不要做卫生，更不要有服务人员进入。二人等到总台接待员给楼层服务人员发了微信语音后才离开。中午，朱先生夫妇来到总台称，房间有人进去过，而且少了2200元现金。
酒店立即调取楼层监控录像，发现从朱先生夫妇离开酒店到回到房间这一段时间里，的确有服务人员进去过。
原来，总台接待员虽然给楼层服务人员发了微信语音，但服务人员的手机留在工作车上，本人正在另一房间工作，没有看到信息，所以照常进入房间做卫生。但服务人员坚称没有拿走钱。
朱先生只好报警，警方很快赶到酒店开展调查，但一时无果。
仅凭朱先生口述，警方无法断定朱先生的钱财是否被盗；由于酒店没有可靠的证据证明尽到安全保障义务，警方也无法认定酒店无须承担责任。此事被披露到网端，对酒店产生了一定的负面影响。
点评
上述事例中，酒店应具有什么样的提醒责任呢？
在客人办理入住手续时，总台接待员应请客人看着登记表上有关栏目所写的“注意事项”，一边用手指着、一边阅读“注意事项”的内容。接下来，请客人在“旅客签名”处签名。整个过程由总台上方的监控探头录像、录音。这个录像、录音就是证据。
一般来说，登记表上的“注意事项”主要有两条：一是退房时间，以及超过退房时间退房，怎样加收房费。二是提醒客人有贵重物品和现金，请交总台保管。第二条的潜台词是若不交总台保管，一旦丢失，酒店概不负责。
假如酒店总台严格按照接待流程操作，并留下上述录像、录音，加之警方通过侦查，没有发现服务人员偷盗的证据，酒店就可以完全免责。即使查出服务人员有偷盗行为，酒店也可以减责。