近日，南航、东航等航空公司相继发布客票退改新规，明确1月10日起全面调整客票退改规则。根据去哪儿平台反馈，目前已接到具体政策通知。综合来看，一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围。
根据东航与南航的公告，客票退改规则均提到扩大客票免费退改范围，放宽因病退改规则，新增票价波动的退票规则等。
具体来看，对于大众比较关注的“保价24小时”，东航明确，如购票后原购票渠道机票降价，允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。南航提出，如购票后发生票价降低，允许在购票后24小时之内重新购买客票，符合一定条件的原客票免费办理退票。
在扩大客票免费退改范围方面，将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。东航将机型变动致无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围。
记者了解到，国航方面，今年1月1日起，为每位国航移动端注册用户发放2张国内无理由退票券。
其实，在民航服务中，机票免费退票难、自愿退票贵是旅客吐槽颇多的问题。相较火车的“提前7天免费退”以及临时退票最高收取25%，民航的各种舱位区别、自愿退改条件、需要提交的各种材料“劝退”了不少旅客。
去哪儿大数据研究院研究员肖鹏分析认为，此次退改政策调整，明确了退改条件，清除了模糊地带，扩大了免费退改范围，这些积极信号意味着航司对旅客服务意识的增强。
航司退改新规 去哪儿平台 供图
对于自愿退票的费率，不同舱位有不同比例。以2000元全价经济舱为例，全价票（Y舱）退改可省100元，折扣票（M、U、E、T舱等）票价在1000元左右，可省50—150元，过去不退不改的R舱，如今远期（7天以上）退改费率为20%，临出发（48小时内）为75%，但R舱价格相对较低，平均可省150元。
而对于经济舱旅客来说，无须弄清不同舱位的差别，实际退票价格以订票页面展示为准，新规实行后退票平均省钱100元左右。
据了解，在去哪儿平台上，当用户选择的航班购买新机票的新旧票差价大于旧票的退票手续费时，平台会主动为用户推荐低价方案，帮旅客省钱。
去哪儿平台数据显示，目前，旅客日常更习惯临行前购票，但在假期前，会有三成用户购买远期机票（提前14天以上）。据介绍，新规施行后，全价经济舱提前7天以上可免费退，覆盖了火车票开售区间（提前14天）。
这意味着，对于热门航线来说，可提前购买全价经济舱确保出行，视抢票情况以及机票价格变动决定是否保留机票。