□ 王文华

前不久，山西省文化和旅游厅印发了《“旅游满意在山西”2025年服务质量提升行动方案》，全面启动以旅行社、旅游住宿、导游服务为重点的服务质量提升行动。方案提出，要指导各市根据需求分级分类制定多领域的导游培训课程，通过多元方式提升导游专业知识储备与实际应对能力；建立游客评价反馈机制，推动导游服务规范化、品质化发展；倡导设立导游人才奖励基金，吸引更多优秀人才投身导游行业。

近年来，山西省文化和旅游厅坚持以“一训一赛一评”为抓手，通过实施全省导游服务人员培训计划、导游大赛竞争提升机制、金牌导游专项提升行动、优秀导游奖励政策等，全面加强导游队伍建设，推动导游服务不断创新升级，为讲好山西故事、助力山西文旅高质量发展提供人才支撑。

创新讲解方式

春暖花开的一天，晋中市乔家大院景区迎来了更多的游客。讲解员王钰琪与同事们早早来到工作岗位，选定角色、换好服装，化身乔家大掌柜、管家、大小姐等角色，以“乔家人”的身份带领游客沉浸式体验晋商文化的魅力。这种创新的讲解方式不仅让游客更深入地了解乔家大院的历史故事、家风家训和建筑艺术，还增加了游览的趣味性和互动性，受到了游客的好评。

“我非常喜欢这种讲解方式，既有个性又更具挑战性。”王钰琪2021年进入乔家大院景区从事讲解员工作后，通过参加景区内部培训、技能竞赛等，很快考取了初级导游证，并在晋中市“红崖峡谷杯”金牌导游讲解大赛和全省第二届文博讲解大赛中取得了优异成绩。

景区营销中心部长曹旭敏说，从“我讲你听”到“沉浸式讲解”的转变，不仅丰富了游客体验，对导游讲解服务也提出了更高要求。景区将不断鼓励导游和讲解员进行自我创作，同时通过培训、考核来提升大家的专业技能和服务水平。

如今在山西省，有越来越多的人加入导游队伍中。大同导游张媛曾是一名美术老师，一次带孩子们去云冈石窟写生时被导游的讲解所吸引，开始关注这个行业并于2023年考取了导游证，成为山西导游队伍的一名新成员。

张媛说，在讲解中，她会将自己的美术知识融入其中，比如她会向游客讲解壁画的绘制和雕刻的风格等内容，丰富游客的体验。她认为，导游绝非简单的复读机，而更像是地域文化的说书人。要不断学习和创新，才能为游客提供更好的服务。

重视大赛历练

为了加强导游人才队伍建设，去年年底，山西省对标全国导游大赛，举办了山西省第四届导游大赛。大赛紧贴“跟着悟空游山西”热点，创新设计大赛赛制和竞赛内容，成为全省11市120名选手成长锻炼和展示的平台。

“参赛选手90%是新面孔，即便是第一次参赛，大家仍然展现出非常高的水平，这是我们山西文旅发展最大的底气。”大赛裁判长、太原旅游职业学院副院长韩一武说。

大同导游周德慧也认为，备赛、参赛的经历让她实现了快速提升，不仅有指导老师和同伴的帮助，更重要的是促使自己不断学习。她的讲解词创作以一张大同善化寺大雄宝殿的照片为灵感，以传灯之光、引路之光、佛日之光“三束光”带领游客走进善化寺的前世今生。“自己创作的导游词讲起来更加生动、更加自信。”周德慧说。

作为一名“80后”，周德慧希望能把家乡介绍得更有趣、更好玩，她说：“让游客看见的不仅是我们古建、文物，更要传递一种力量，一起来努力守护这些宝贵的历史文化遗产。”

“周德慧的讲解非常独到，让我看到山西有一大批年轻导游正在快速成长。”山东省导游协会副会长孙树伟说，如今导游的讲解不再拘泥于单一、固定的形式，大家从不同角度理解和挖掘创作，让导游词更加生动鲜活。

山西省第四届导游大赛冠军、运城导游贾锦苗说：“参加大赛也是一次自我提升的过程。如今，我正在把大赛上的收获应用到带团工作中。我渴望通过自己的努力，将山西的故事、山西的文化传递给更多的人。”

据了解，山西省文化和旅游厅还对在此次大赛中表现优秀的选手进行集中提升培训，引导他们成为行业标杆，起到引领示范作用。

“有这样一批导游在不断创新，引领、带动更多导游进步，我们山西整体的导游队伍会越来越好。”韩一武说。

加强人才培养

3月31日，山西省文化和旅游厅根据《导游等级考核管理办法》，对导游王海涛、谢志文、贾锦苗拟通过激励晋升方式晋升导游等级进行公示。这3位导游员均在近两年全国、全省导游大赛中取得优异成绩，此举是山西省大力推进导游队伍建设的又一实际举措。

“近年来，山西省涌现出一批深挖文旅资源、创新导游讲解的业务骨干，一批带团经验丰富、注重细节服务的旅游工匠，他们是全省1.4万余名导游队伍中的优秀代表。”山西省文化和旅游厅副厅长金璋说。

据了解，山西省文化和旅游厅建立了旅游管理部门、导游行业组织、旅游企业三级培训机制，不断提升导游队伍人才质量。围绕当前全省古建旅游火爆的趋势，山西省导游协会开展了“通过黑神话悟空，重新景鉴三晋”的主题实训活动；长治市文化和旅游局举办了全市导游人员古建专题培训班；晋城市导游协会围绕古建暨政务讲解开展培训班等，及时帮助导游员更新业务知识、提升讲解技巧和服务能力。

与此同时，山西各高校也发挥专业人才优势，根据文旅产业发展需求，积极调整人才培养模式和社会服务方向，助力山西文旅产业高质量发展。其中，太原旅游职业学院加强校企合作，在太原市蒙山景区挂牌成立实习就业基地，拓宽联合培养通道；携手远海国际旅游集团等，共同培育高素质的双语旅游人才。大同财会学校旅游服务与管理专业推出免费导游证考试培训班，大同艺校开设导游和景区讲解员班，帮助学生掌握导游服务知识和技能。

金璋说：“如今，全省上下齐心协力，进一步加强导游人才队伍建设，培养更多优秀导游，大家一起讲好山西故事、讲山西好故事，让每一位来山西做客的朋友都有美好的旅游体验。”