本报讯（记者 李志刚）记者近日从全国旅游标准化技术委员会获悉，中国牵头提案的《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务人员培训—案例研究》国际标准项目，以100%的高赞成率，由国际标准化组织正式立项。该项目由文化和旅游部旅游质量监督管理所牵头组织，浙江旅游职业学院等起草，归属于“旅游信息咨询服务”工作组（ISO/TC228/WG3）。

该项目主要通过分析不同国家和运营实体的人员培训案例，总结旅游信息咨询中心员工培训的代表性做法，为实施应用《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准的员工培训内容提供参考。项目的核心内容由案例分析组成，包含培训需求分析、培训对象、培训课程设计、培训方式和频次、培训内容的实施、培训结果的考核以及可持续性的提升等。其中，培训对象包括旅游信息咨询中心经理或负责人、普通员工、质量管理经理，以及专职咨询人员、兼职咨询人员等；培训课程设计涵盖专业知识类、技能类、语言类，以及认知、情感和心理运动学习等领域。

项目有关负责人介绍，随着线上和线下旅游信息服务的快速发展，旅游信息咨询中心对员工多媒体工具应用、数据统计、专业旅游信息咨询等方面能力的要求越来越高。项目将总结分析各地员工培训的代表性做法，为旅游信息咨询中心提供实践经验。