中国旅游业发展始终与改革创新紧密结合。从旅游业发展历程来看，旅游在我国改革创新进程中产生了重要影响。当前，旅游业进入一个新的阶段，新的阶段有新的机遇，同时也面临新的问题、新的挑战，但是前景是光明的。旅游业是一个开放的行业，一方面传统业态在“重新洗牌”，另一方面新兴业态在不断涌现。
中电信文宣科技（北京）有限公司副总裁王宇：
近年来，中国电信在大数据和大模型领域取得了显著进展，在算力、数据、人工智能应用方面取得了积极成效，开发了一系列旅游动态场景应用。中电信文宣科技（北京）有限公司作为中国电信的全资二级子公司，专门面向文旅、体育以及住宿等细分市场，整合优势资源，助力旅游业高质量发展和旅游强国建设。
在文旅领域，文化和科技是两个核心要素。文化负责讲述故事，而科技则致力于为用户提供新体验，提升运营效果。目前，科技发展正处于爆发阶段，尽管有了大模型、元宇宙等新技术，但是技术发展尚未达到颠覆级别。例如，目前，大模型主要应用于生成文字和图片，还不能有效改善物理世界。期待未来人工智能技术应用更加成熟。
如何让下沉市场了解优质产品服务是一个挑战。中国电信作为央企，拥有从省、市、县到镇的分支机构，期待与业界同仁合作，通过渠道共享，将优质的产品服务提供给更加广泛的市场。
云南省康旅集团党委委员、副总经理夏泽明：
云南省康旅集团主责主业是文旅、康养以及城市开发。集团文旅康养资源要素丰富多样，很早就开始从康旅角度进行尝试。比如，在腾冲玛御谷温泉小镇，我们通过16年的努力使其在保持原有的景观和自然风貌的基础上，充分利用温泉资源，同时把民族医药疗浴和康养调理结合起来。
康养为旅游赋能，要进行更多的研究和组合，要把当地康养要素和资源研究透，这就需要从需求端寻找产品研发方向，并从产品研发过程中找到落地要素，再把这些要素组合起来，服务于不同人群。康养是个性化、定制化的服务，需要文旅康养企业对市场精耕细作。
要密切关注行业发展的可持续性。要把内容创新和产品研发做好，以更好适应时代的需要、客户的需求。相信，未来文旅行业可持续发展既可以得到科技行业的助推，也能够推动科技的进步。
腾讯文旅产业研究院秘书长孙晖：
腾讯拥有四大核心能力：一是用户连接，二是科技支撑，三是数字内容，四是娱乐体验。腾讯将这些核心能力与文旅行业需求相结合，推动产业创新发展。旅游行业已迈入新的发展阶段，科技、数字化和创新在其中扮演了关键角色。腾讯充分利用科技数字化、工具化特性，发挥了积极作用。例如，带动大量就业，其中包括很多乡村旅游从业者，他们利用腾讯的数字化工具获得了订单。腾讯探索如何提升传统旅游产品的附加值和吸引力。我们尝试将电影、动漫、影视与线下旅游结合，以数字内容连接年轻人。科技创新在游戏领域的作用尤为突出，例如，游戏引擎和仿真能力。腾讯将这些技术与文旅相结合，开发云游长城等VR项目，构建新的消费业态。
美团民宿政企合作与合规负责人武晓琛：
美团是生活服务平台。平台的作用一是促交易，让交易更加“丝滑”；二是降摩擦，针对交易过程中供给和需求之间的障碍提供解决方案。
在促交易和降摩擦的过程中，我们是如何应用科技创新的呢？我想分享两个案例，一是美团AI智能客服助手，使用AIGC技术再加上平台的大模型形成一个智能系统，可以模拟真人和客户进行交流，可以做到回答迅速、准确，用户体验非常好。 二是美团AI直播数字人技术。我们基于美团酒店、AI和大数据等生成了“旅行攻略+产品推介+直播智能化”快问快答功能。这一组合的数字人直播方案，已经规模化应用于平台直播，每天有100多个数字人帮助商家进行直播。
美团一直将自身定位为一家“零售+科技”公司，可见科技在企业发展中的重要地位。美团对于科技赋能文旅充满信心。未来，希望得到政策支持的同时，也希望得到更多资源支持。仅靠一家企业的力量是不够的，未来的科技研发需要更多的资金投入，才能实现科技创新快速推广。
科大讯飞智算文旅业务副总经理张旭：
科大讯飞自2022年开始正式进入文旅行业。最初，我们在智慧城市项目中积累了大量与文旅相关的大数据平台技术。科大讯飞利用先进的人工智能技术赋能文旅，促进文旅行业创新发展。
2013年，科大讯飞推出了面向文旅行业的垂直大模型，这一技术应用主要围绕政府、用户、企业三个层面开展。用户端应用——科大讯飞利用大模型技术为用户提供个性化旅游规划服务。出游前，规划旅游行程，并充分考虑儿童需求等。旅游途中，提供7×24小时的数字客服服务。旅游结束后，通过相关技术帮助用户分享照片。企业端应用——面向文旅企业开发降本增效产品，帮助企业进行营销，推出视频制作和剪辑工具，提高工作效率，降低成本。政府端应用——建立文旅大数据平台，通过数据采集、数据结构化、数据处理等方式，提供决策辅助。
此外，在翻译领域，科大讯飞凭借人工智能技术，可以有效解决入境外国游客的语言障碍问题。希望有机会与相关部门合作，更加有效地将这些技术向外国游客推广。
（本版文字整理：李志刚 李庆禹 王若溪）
