8月20日，同程旅行发布了2024年第二季度及上半年业绩报告，核心数据十分亮眼。财报显示，同程旅行第二季度实现收入42.5亿元，同比增长48.1%，单季度收入规模创历史新高；经调整净利润6.6亿元，同比增长10.9%。

从整体市场来看，今年上半年文旅消费逐步回归理性增长态势。人们的旅行需求日益多元化，关注点从“性价比”转向“质价比”，对平台服务能力和服务质量提出了全新的要求。在此市场环境下，同程旅行能够实现高水平的业绩增速，更能体现出企业的核心竞争力所在。其在过去一段时间的发展策略，也显示了行业的一些新增长点。

服务新需求，精准捕捉市场发展机遇

人们的旅行方式正在发生巨大变化，从看山看水看风景，到更长的体验链条，更加个性化的消费需求。消费者越来越重视旅行过程中的服务质量，而不仅仅是目的地本身。这推动了市场向提供更多体验式服务的方向发展。

面对年轻用户消费需求的新变化，同程旅行推出了“看球房”“高考房”“影音房”“电竞房”等主题产品，满足用户更加个性化的住宿需求。“机票盲盒”“目的地盲盒”等产品也赢得市场青睐。面向“60后”“70后”银发族的休闲旅游需求，同程旅行通过拓展线下门店，补充了线下旅游产品咨询和预订的服务链条，解决老年出游群体在旅行预订中遇到的问题。截至2024年第二季度，同程旅行的旅行社门店数超过800家。

出境游市场中，同程旅行在传统跟团游的基础上推出小包团、私家团等各类出境游产品。面对入出境旅游的升温，同程旅行推出了国际旅游预订平台HopeGoo，为国际旅行者提供一站式旅游服务。该平台已覆盖机票、酒店、火车票、门票、船票、当地玩乐等六大领域，并支持全球16种货币支付和多种操作语言。

目前，同程旅行的产品服务体系已从酒店、机票、火车票预订，逐步扩展至旅游度假、音乐演出、观影观赛等娱乐体验预订。服务能力的升级和拓展，让同程旅行赢得了市场的肯定。财报显示，同程旅行2024年第二季度的收入规模创下历史新高，总收入达42.5亿元，同比增长48.1%。其中，交通业务收入实现17.4亿元，同比增长16.6%，住宿业务实现收入11.9亿元，同比增长12.8%。

融合新场景，要流量更要“留量”

文旅消费场景逐步渗透到人们的日常生活中，旅行体验链条也逐步延伸，从产品预订、出行到体验反馈。同程旅行一直是在线旅游领域场景多元化探索者。从微信九宫格到华为负一屏，从核心机场的专属服务点，到智能化的手表和车载系统。同程旅行以某种潜移默化的方式，将服务渗透到用户触手可及的地方。

2024年第二季度，同程旅行持续强化其对全服务场景的渗透，已完成微信生态、兴趣电商、线下服务、私域生态、厂商生态、工具生态等六大生态服务场景的布局。此外，同程旅行还打造了丰富的文旅融合体验场景。7月，同程旅行独家冠名腾讯TMEA音乐盛典，将流行音乐文化与旅行场景融合，打造“旅行+音乐”产品，与年轻用户共同开启音乐探索之旅。

今年“五一”假期前夕，同程旅行运营的古镇旅游升级改造项目——青靛甪直沉浸式夜游景区正式对外开放。同程旅行应用声光电技术及文化场景设计改造，推动古镇文旅体验迭代更新，将古镇文化以数字化、网络化的形式呈现给游客，打造出新型古镇文旅产品。

多元化的服务场景和体验场景，使得同程旅行的用户黏性显著提升。财报显示，截至2024年6月30日，同程旅行年付费用户达2.3亿，年累计服务人次达18.6亿，同比增长29.9%。

应用新技术，高效提升生产效率

营销、产品、供应链的变革，正在为旅游行业提供全新的生产力。科技创新是发展新质生产力的核心要素，同程旅行不断应用创新技术促进传统文旅产业发展，在促进科技成果转化方面作用显著。

出行方面，2024年第二季度以来，同程旅行先后与青海机场、首都机场、海南机场集团、吉林机场集团等达成战略合作，借助平台大数据、大模型技术能力，在优化航线网络布局、完善多式联运产品、提升机场服务品质、打造数智化营销体系等方面帮助机场运营提质增效。同程旅行将平台的数智化技术扩大应用，在完善机票、火车票等异地出行产品体系的基础上，将服务范围拓展至城市的公交、地铁出行。截至2024年第二季度末，同程旅行“城市通”小程序已覆盖全国100多个城市的公共交通服务，其服务范围更是扩展至更多城市的地铁系统。

住宿方面，成立两周年的艺龙酒店科技用科技赋能酒店行业，将智能化客房控制、VR选房、智能机器人等科技应用于酒店对客服务，并为酒店经营者提供覆盖营销、采购、收益管理、人才培训等全方位的科技中台支持。同程旅行也通过数字化技术的应用在酒店“赋能”上做文章，形成了基于SaaS（软件运营服务）、大数据及云存储等技术的数字化产品矩阵，推出了旅智云、住哲、金天鹅和云掌柜4个品牌，为酒店提供技术服务。

今年4月，同程旅行旗下大模型“程心”通过国家网信办生成式人工智能服务备案。“程心”大模型不仅可以为游客提供智能行程规划、智能导览、智能客服等服务，也将广泛应用于企业运营效率的提升，从数据抽取、内容标注、客服效率等方面，全面提高平台数据处理能力和人员工作效能。

新型科技的创新研发和产业应用，将成为未来行业发展的核心动能，也为企业的未来发展提供了更多的可能性。2024年第二季度，同程旅行实现经调整净利润6.6亿元，同比增速达10.9%，通过持续输出互联网技术和产业能力，同程旅行正让科技转化为更大的增长潜力。