□ 陈文生

案由

某天晚上，王先生打电话到酒店房务中心，说：“我房间浴缸的水怎么有点绿，请来看一下怎么回事。”

房务中心服务员答道：“我立即通知服务员到您房间看看，请您稍等。”很快，服务员来了。但她看了一眼，摇摇头道：“我找个人来看看，请您稍等。”

客房领班来了，同样摇摇头：“我找个人来看看，请您稍等。”

客房主管到了，也说不清是何原因。

客房主管请来了工程总监。此时，房间里挤了4名工作人员。

工程总监看了一眼，说道：“是光的问题。”

王先生巡视了一圈，说：“这里没有绿色光源啊。”

其他人默不作声。客房主管见工程总监不说话，于是建议王先生换一个房间。

“我估计再换一个房间，浴缸的水也是绿色的。不换了，我淋浴好了。”王先生拒绝换房，然后不无责备地说，“你们是家高端酒店，按理说经验丰富。但浴缸的水发绿，怎么就说不出个所以然呢？”

酒店几位工作人员面面相觑，然后低头离开。

点评

酒店浴缸里的水为什么是绿色的？一位工程专家解释道：“老酒店的热水管一般是铜管，久不通水易产生铜锈，铜锈溶于水中便呈现出绿色。浴缸的水是绿色的，大概率是该酒店的热水管是铜管，而且很久没有客人使用浴缸的缘故。”

其实，即便新酒店使用的是不锈钢管，若久无客人使用浴缸，水质恐怕也会有变化。因此，建议酒店隔一段时间就要给浴缸通水，防止水管 生锈。

此外，本案也提醒业者不断丰富业务知识，补充新的工作职责、完善工作流程是酒店提高服务质量的必然要求。