□ 江德斌

热门场馆应主动采取各种措施，全力遏制“黄牛”倒票行为，并持续优化预约、验票服务，尽可能地挖掘接待潜力

暑期以来，各大热门博物馆等场馆持续“升温”，需要预约的热门场馆出现了“一票难求”的情况。在一些地方，免费的场馆门票，被“黄牛”炒成了高价。

针对“黄牛”抢票、机器刷票等情况，故宫博物院近期采取技防和人防相结合的方式，由专人值守，自每晚8时放票时间起，人工缓慢释放票额，延长放票时长，提升观众购票体验和购票成功率。这些做法是遏制“黄牛”抢票的主动作为，值得提倡。

博物馆、科技馆、文化馆等具有公益属性，承担着服务社会的责任。目前，除少数场馆延续收费模式，绝大部分场馆已向公众免费开放。然而，让人想不到的是，部分热门场馆的门票数量处于供需失衡状态，游客很难通过正常渠道预约成功。人们只好选择高价从“黄牛”手里购买，或者将身份信息交给“黄牛”代抢。如此一来，免费的门票就变成了“黄牛”手里的赚钱“利器”，他们利用场馆的预约规则漏洞和“抢票软件”抢占大量门票，再加价转手倒卖给游客。

从媒体暗访和网友反馈的信息来看，热门场馆的部分免费门票并未流入游客手里，而是沦为“黄牛”的赚钱工具。对于“黄牛”非法倒票、扰乱市场的行为，有关部门应依法严厉打击，追究其法律责任。同时，热门场馆应完善预约制度，堵上系统漏洞，避免“黄牛”钻空子。

比如，可以通过信息技术监测，判断识别“黄牛”的操作轨迹、IP地址，截断他们的抢票通道，使其无法利用软件抢票。同时，频繁捆绑他人身份证号、短期内多次抢票的账号，存在可疑之处，应限制其抢票。此外，还可以对预约规则进行修订，在门票紧张的情况下，可以限制身份证号的抢票周期。比如，成功抢一次票后，一段时间内不能再次抢票，从而实现流量调控，让更多人有机会预约到免费门票。

热门场馆属于公共资源，理应服务大众，尽可能保障游客的免费参观需求，不能沦为“黄牛”的赚钱“利器”。所以，热门场馆应主动采取各种措施，全力遏制“黄牛”倒票行为，并持续优化预约、验票服务，在寒暑期、节假日等旺季时，适当延长开馆时间，增加预约数量，尽可能地挖掘接待潜力，更好满足大众参观需求，让公共资源得到充分利用。