“从办理入住到日常服务都能迅速响应需求，这家酒店无论是在硬件设施还是在服务上，都完全超出了我的期待，让我的旅程变得更加难忘。”一名游客日前入住四川尚锦酒店后写下如此评价。这也是该酒店从三星级迈向四星级提升服务品质的一个缩影。

今年以来，四川尚锦酒店集团紧跟时代步伐，坚持守正创新、提质增效、融合发展原则，不断加强“内功修炼”优化服务，积极为游客打造“川味”旅游体验，展现现代旅游酒店企业的责任与担当。

创新提升服务品质

川剧变脸、看大熊猫、在成都街头Citywalk（城市漫步）……作为四川的本土酒店品牌，尚锦酒店集团积极挖掘成都在地文化，将成都休闲时尚潮流与传统文化结合，把川西老成都文化、三国文化、熊猫文化等元素融入酒店的服务与产品中，推出各类主题宴会、茶歇等，让游客在入住过程中感受到浓厚的四川文化氛围。

在“川味十足”的文化体验基础上，如何进一步提升精细化管理水平？事实上，尚锦酒店集团早已将精细化管理延伸到酒店的各个角落，采用分区、分层、分流向、分颜色、分责任进行管理，让客人在入住酒店的每一个环节都能拥有良好的体验。

提质升级的背后，还有尚锦酒店集团对创新的不断追求。“我们以酒店品牌提档升级改造为契机，建立规范、形成样板，逐步在各酒店全面推行，从而改善工作环境、提高工作效率、降低运营成本，并在实践中不断探索创新，逐步形成一套更加系统、完善、科学的精细化管理体系。”尚锦酒店集团相关负责人介绍，酒店还成立了个性化服务创新研究小组，着眼酒店行业经营、服务与管理领域新理论、新政策、新模式、新理念、新方法，定期开展各项服务品质提升工作，不断优化业务流程，提高服务效率，为游客提供更加具有特色的产品及服务。

值得关注的是，为进一步提升酒店服务品质，“尚锦酒店服务与管理创新研究院”应运而生。该研究院设立了前厅销售、客房、餐饮、工程技保、酒店后辅服务与管理创新推进项目组，加强对酒店服务设计、创新工作的引领与督导，有效提高了各级管理人员服务与管理水平。

打造绿色入住场景

作为旅游出行的重要消费场景，酒店逐渐成为培养大众节能减排、低碳环保意识的阵地。早在2023年中秋国庆期间，在《成都市旅游住宿业低碳环保 绿色消费宣传动员行动方案》的动员引导下，成都市各旅游住宿业主体纷纷出奇招、展亮点，通过各种激励措施，持续推广绿色低碳环保理念，带动住客共同践行绿色环保生活方式。

在尚锦酒店集团相关负责人看来，绿色酒店与智慧酒店将成为酒店标配，“绿色健康”酒店也将得到更多旅游者的青睐。

“酒店还积极采取节能减排措施，践行可持续发展理念，为每一位来访者提供绿色环保的住宿环境。”住客留下的这条评论，更让尚锦酒店集团坚定了绿色智能的可持续发展之路。

近年来，尚锦酒店集团积极响应绿色发展的号召，坚持绿色运营，打造绿色饭店，全面提升健康安全、环保卫生方面的质量和管理水平， 积极倡导绿色健康的服务理念和绿色健康旅居生活，加大以绿色健康为主题的服务产品设计开发力度，加快升级绿色低碳服务，为游客提供一个绿色、健康的旅游环境。

与此同时，针对消费者对智能酒店的消费需求和趋势，尚锦酒店集团不断推进产品智能化的提档升级，进一步优化酒店服务流程，为客人提供智能化、自动化和个性化的服务，以及更加便捷、舒适、安全、绿色的入住体验。

人才培育乘势“上分”

随着文旅市场回暖，酒店行业韧性复苏，尚锦酒店集团也在人才培育方面乘势“上分”。近年来，尚锦酒店集团通过定期的内部培训和外部进修，不断增强员工归属感，激发积极性和创造性，提升员工的专业素养和服务水平，形成酒店的核心竞争力。

尚锦酒店集团从各级管理人员中考核、选拔一批责任心强、业务过硬、善于带教的内训师编写培训课程，采取线上与线下相结合的方式，以质检案例分析、情景演练、岗位练兵等多种形式开展培训，不断提升员工的实际操作水平和岗位技能。

此外，尚锦酒店集团还与业内标杆酒店建立互帮互助合作关系，组织各级管理人员及优秀员工前往标杆酒店交流学习，提高旅游服务质量。

多样的培训场景也成为尚锦酒店集团人才的“技能加油站”。近年来，尚锦酒店集团不断完善关爱工程，积极为员工提供自我展示平台，并结合个人发展需求提供职业规划建议，助力酒店持续发展与创新。

不仅如此，尚锦酒店集团还组建尚锦酒店服务与管理创新研究院专家智库，集聚各方面专家人才，充分发挥专家对尚锦服务与管理提升研发的引领和带动作用，针对专项研究项目提供顾问与帮扶，为公司高质量发展和建设提供专业支撑和智力支持。

下一步，尚锦酒店集团将全面贯彻落实全国旅游发展大会精神，推动文化和旅游深度融合发展，坚持“硬”设施和“软”服务齐头并进，不断提升旅游接待能力，为游客提供更加优质、有特色的旅游体验。