□ 本报记者 肖相波

近日，由山东省青岛市文化和旅游局主办，青岛市文明办、青岛市人力资源和社会保障局、青岛市总工会等联合举办的“燃烧激情·建功青岛”2021年青岛市导游大赛决赛及颁奖典礼在青岛酒店管理职业技术学院举行。决赛包括自选景点讲解、现场导游词创作讲解、知识问答及应变能力三个环节，最终从近百名选手中评出一等奖2名、二等奖4名、三等奖6名、优秀奖5名，最具人气奖、最佳讲解奖、最佳导游词创作奖各1名，优秀组织奖5名。

赛出精彩 提高能力

大赛自2021年10月启动以来，受到广泛关注。青岛市文化和旅游局市场管理处处长杨元春表示：“青岛要大力实施人才兴旅战略，遵照旅游发展、人才优先、培养人才、用好人才、整体开发的指导方针，通过举办导游大赛等各种方式，努力开创青岛市旅游人才开发工作和旅游人才队伍建设新局面，打造一支既懂文化又懂旅游的高素质人才队伍。”

本次大赛不仅有中、高级导游员的积极参与，更有00后新生力量的加入，青岛酒店管理职业技术学院的学生董心洁便是其中之一。赛场上的董心洁以标准流利的英文介绍青岛栈桥，博得评委喝彩。“英语导游讲解比中文导游讲解要更下一番工夫。这次比赛我最大的收获是提高了自信心和导游讲解水平。”董心洁说。

来自青岛海军博物馆的优秀讲解员张艳凭借《人民英雄张超逐梦海天》的故事，获得讲解组的一等奖和最佳讲解奖。张艳说：“我能获得优异的成绩离不开青岛海军博物馆的栽培，也非常感谢身边同事的鼓励，他们为我提供了宝贵的意见和建议。知识、技能与美妙的情感都是这次参赛给予我最好的礼物。今后我也会立足于本职工作，不断提升自己的导游讲解水平。”

来自青岛海底世界的讲解员崔楷文，在大学期间曾多次参加院校组比赛，入业后更是不断在实践中提高能力，在这次大赛中夺得三等奖和最具人气奖。崔楷文说：“我们导游员应以游客为本，坚守行业的底线，发挥自律、服务、传导的基本职能，不断提高服务品质。”

以赛促学 以赛促教

承办本次导游大赛总决赛暨颁奖典礼的青岛酒店管理职业技术学院，近年来坚持以学生为中心的教学理念，持续深化多方合作，与全国各地的文化和旅游企业组建校企合作理事会、共建产业学院；与青岛市文化和旅游局合作建设青岛旅游大数据中心等，提高了技能型人才的培养质量，每年为旅游行业输送大批高素质人才。

青岛酒店管理职业技术学院文旅学院院长石媚山说：“此次导游大赛不仅是一个比赛，更是一个平台。我们坚持以赛促学、以赛促教、以赛促练，以导游服务技能竞赛为载体，促进学生和教师的相互学习与交流，提升导游服务人才培养质量。我们更愿意搭建行业专家、名师与学院选手、教师之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间建立沟通渠道，促进政、校、行、企之间的深度融合，提升旅游职业教育产教融合度。文旅行业需要的是复合型的导游人才，导游大赛应不断创新赛制体系，探索为教而赛、为学而赛的新路径，为促进高质量导游技能型人才的发展不懈奋斗。”

培养导游 爱护导游

据了解，目前，青岛市持有电子导游证的10128人，其中，高级导游36人、中级导游263人、初级导游9829人；先后有5人获评全国模范导游员、5人获评全国优秀导游员、3人获评山东省模范导游员、21获评人山东省优秀导游员、1人获评中国最美导游、1人获评中国好导游，有1个全国导游大师工作室。这些行业翘楚为青岛旅游业的高质量发展做出了巨大的贡献。

杨元春表示，青岛市文化和旅游局与旅行社协会联手，通过举办多种活动，发挥更多金牌导游、优秀一线导游传、帮、带的作用。“值得一提的是，自媒体的迅速发展，为导游实现自身品牌和价值提供了广阔的创意空间，比如有的导游借助网络平台成为网红主播，扩大了影响力。”

青岛市文化和旅游局副局长韩大钧说：“近年来，青岛市委、市政府把导游员管理作为文化和旅游市场管理的一项重要基础工作，分别编制推广《青岛旅游》新版导游词，举办各类导游培训竞赛近百场，陆续开展了旅游管理服务提升行动，持续加大导游市场监管力度。经过不懈努力，导游已成为青岛一张靓丽的名片，游客对导游服务的满意度逐年提升，旅游投诉中涉导投诉常年维持在1%以下。未来，青岛市文化和旅游局将继续贯彻落实《旅游法》《导游管理条例》等相关法律法规，重点在规范导游执业行为、提升导游服务质量、保障导游合法权益、促进导游行业健康发展上下功夫。”