东方太阳城景区作为日照市“旅游富市”的龙头项目，今年以来，景区锐意创新，依托“旅游产业链条化、管理服务标准化、景区经营效益化、员工管理人才化”四大战术，从粗放式的发展向精细化、高质量的方向发展。坚持文旅融合，从旅游产品到文化、机制各个方面不断探索，推动景点旅游从单一景区建设和管理向多元、多业态统筹发展转变，行业从过去封闭的旅游自循环向开放的“旅游+”“+旅游”的融合方式发展改变，形成文化为魂、山海联动、资源共享的全域旅游体系，实现全域资源全面布局、全境打造、全民参与的综合性发展模式，适应中国旅游市场的创新发展之路。截至目前，东方太阳城景区累计营收4000余万元，接待游客总量150余万人次，成为日照市加快推进新旧动能转换的骨干项目、推动区域经济转型升级的新引擎。
一、坚持一个战略目标
东方太阳城景区始终以“做中国最有品质的景区运营商”为战略目标，牢固树立游客至上、用心服务的宗旨，以人为本、注重细节，完善各项基础设施，丰富景区内涵，把景区的品质和游客满意度提升作为景区努力的方向，深入挖掘多元化产品，加大旅游营销力度，加强员工的管理和培训，做到质量、服务、标准、品牌四个意识不断提升，切实维护景区品牌形象，营造良好的旅游环境和氛围，助推日照文化和旅游业实现高质量产业化发展。
二、依托四大战术
（一）管理服务标准化
一是打造常态培训机制。将提高员工综合素质作为根本抓手，打造内训师团队，按照“内部培训、研学课程编写、创建职工心理健康咨询专栏”三步走的战略，强化各岗位培训，将“学、练、赛”融为一体，开展岗位练兵，变“要我学”为“我要学”，鼓励职工主动学习、终身学习，激发干部员工的上进心和竞争力。
二是融入标准化建设。东方太阳城景区遵循“稳步推进、持续改进、不断提升”的工作思路，目前已形成集旅行社、旅游景区、旅游酒店和旅游车船于一体的全产业链综合服务商。在3年内着重提升管理水平和服务质量，把标准化体系建设融入日常工作中，实现标准体系与公司管理有机融合，促进各项工作规范化、科学化水平提高。
三是提升服务品质。把握好一线各岗位的最佳服务时刻，落实“文明服务”和“先行赔付”机制，对窗口人员进行礼仪形象培训，打造优质服务品牌；尽量缩短高峰期游客排队时间，做好游客疏导和售检票工作；丰富景区的园林景观，对公厕、雕塑、户外庭院门廊等区域进行无死角清洁；要杜绝“黑导”“黑社”“黑车”及“黄牛党”扰乱市场，保障景区健康运营。
（二）员工管理人才化
把握党建工作的关键性。坚持向党建要团结、向党建要效益、向党建要发展。继续贯彻“融入中心、服务大局”的党建工作思路，引导全体干部职工像经营家庭一样经营企业，全面提高党组织凝聚力，将政治优势转化为企业发展的竞争优势，为企业发展营造良好氛围。对工作能力强、忠诚担当的中层管理人员以及业务骨干重点培养，丰富党员人才干部队伍的储备，充分发挥先锋模范带头作用。
打造灵活的用人机制。提倡树立“能上能下”的选人用人导向，健全完善适应人才发展规律、激发人才活力的体制机制，坚持以实际论英雄、以贡献分辨人才，优先选拔改革型、实干型干部，建立现代化企业模式下的人才队伍。完善容错纠错机制，最大限度包容失误，让广大干部职工心无旁骛、放手放胆创新攻坚。
发挥考核“指挥棒”作用。健全专项奖励办法，完善激励机制。对于能够创造性地开展工作、成绩贡献突出的人才给予重奖；对于工作失位缺位、甚至在关键时刻不作为的，坚决予以追责问责。
（三）景区经营效益化
按照“机构设置现代化、制度建设专业化、工作流程标准化”的总体设计，强化阿米巴管控，健全督查督导机制，把过程考核和结果考核有机结合，不断提升考核效能。加大对各运营单元的收益测算和绩效考核力度，对造血能力不足和业绩垫底的业态及时作出调整，切实将“无我利他”理念落到实处。
出台旅游惠民措施，对接山东省文化和旅游厅，参与惠民活动，实行景区门票减免优惠，推进胶东经济圈文化和旅游发展，制订“一日游”“多日游”活动套餐。以自有及合作的网络平台传播作为助推力，以全域旅游为支撑，发展注意力经济，构建山岳、滨海、名人全域线路产品，适应旅游消费升级需求。
（四）旅游产业链条化
完善从旅行社、景区到酒店、车船于一体的全链条产品体系，实现互联互通、辐射带动，提升旅游经济整体实力和市场竞争力。
旅行社开展前端吸纳，坚持多元化经营，发挥资源优势。在做好旅行社传统业务的基础上，协助景区做好产品整合、线路开发、市场开拓、运营挖潜等工作，做活“景区+旅行社+旅游商品+活动”联动文章。各景区作为资源载体，加强谋划策划，抓好顶层设计。一是打造更有影响力的文化和旅游产品。持续在做靓文化海洋游、做活文化山岳游上下功夫，研发日照特色文化、太阳文化符号、网红IP延伸等系列商品。二是培育更有竞争力的酒店配套。加强酒店标准化建设，规划筹备中央厨房，实现集采购、生产加工、检验包装、冷冻储藏、运输功能于一体的生产模式，形成社会资源共享的酒店产业链。三是提供更有吸引力的旅游业态。做好“旅游+”文章，加强二消项目的引进和丰富，推动文化和旅游、体育、研学、演艺、康养等深度融合，打造覆盖全域的休闲度假体系。四是拓展更有品牌力的康养婚庆集群。充分吸收康养、旅拍、文创和当地文化的优质业态，利用景区特色建筑群体，拉长旅游产业链，实现快速筹备、短期磨合、良性运转的目标。（安强、金玉洁 日照东方太阳城景区运营管理有限公司）
