“这是观光车的队伍还是小火车的队伍？两种车有什么区别？”“乘车游览途中可以下车吗？”“卫生间在哪里？”中秋国庆假日期间，在南京玄武湖景区玄武门入口处的观光车站点，游客排着长长的队伍等待购票乘车。大学生杨海银身穿印有“玄武湖景区志愿者”文字的蓝色小马甲，来回于队伍前后，走两步就被游客拦下咨询问题。她笑说：“偶尔我也会看到看起来已经摸不着头脑，但好像又不好意思开口询问的游客，我便会主动上前询问他们是否需要帮助。”
假期玄武湖游人如织 邰子君 摄
杨海银是南京师范大学的大一新生，来自贵州。她向来乐于助人，高中时就参加过当地的一些志愿活动。假期前，她在学校青年志愿者协会看到玄武湖景区假期招募志愿者的消息，恰好假期不回家，她立即报名并成功入选。不过，对于此前只听说过玄武湖却从未来过玄武湖的她来说，首次来玄武湖就要当志愿者显然是个挑战。因此，她在上岗前就认真学习景区发的资料，同时还去请教了曾经在玄武湖当过志愿者的学长学姐，她还提前到玄武湖熟悉了自己服务区域的周边设施。
杨海银说：“一天的工作下来，说不累是假的，但帮助别人的感觉真的很好，尤其是为一些游客节省了时间，看到他们发自内心的笑容，真的很有成就感。下次有机会还会继续来做志愿者。”
杨海银为游客指路 邰子君 摄
同样憧憬再来玄武湖当志愿者的还有来自金陵科技学院大三的江曼婷。这个假期，她要一连在玄武湖当4天志愿者，主要工作就是在游船码头维持游客秩序、提供咨询服务并协助游客完成游船租赁、押金退还等工作。“有些从外地远道而来的爷爷奶奶不太会租赁游船，我就会耐心地帮助他们。在与他们的沟通中，不仅会收到他们的感谢，还会收获很多他们的故事，这让我的假期更充实了。”江曼婷说。
江曼婷协助游客租赁游船 邰子君 摄
据统计，中秋国庆假期前5天，玄武湖景区累计接待游客57.7万人次，客流量最大的一天达15.1万人次。面对游客如此高涨的热情，每天准时出现在志愿服务岗位的大学生志愿者发挥了重要作用。
玄武湖景区“我爱玄武湖”志愿服务队负责人程程介绍，“我爱玄武湖”志愿服务队成立于2016年，由大学生志愿者、社会志愿者和景区党员志愿者三部分组成。其中，大学生志愿者主要通过景区与南京师范大学、金陵科技学院、南京审计大学等高校合作招募，由学校选拔，景区培训。中秋国庆假期，每天有近100名志愿者在岗，其中包含大学生志愿者40余名，而平时周末只有十多名大学生志愿者。大学生志愿者的主要工作包括在景区出入口、游客中心、观光车站点、游船码头等点位维护秩序、进行文明旅游宣传、提供便民服务等。
程程表示，随着“我爱玄武湖”志愿服务队工作的推进，游客的游玩舒适度、满意度都有了明显提升，尤其是大学生志愿者队伍持续壮大，更是在玄武湖畔筑起一道亮丽的青春风景线。未来，景区将与更多高校合作，继续扩大大学生志愿者的招募范围，同时加强培训、提升管理，进一步做好游客服务工作。