张冉冉（右一）参加导游义工活动 济南金牌导游联合工作室 供图
“这次要多结合济南最新的网红打卡地，结合游客体验感，设计合理科学的游览线路”“活动主题既要有中秋节的传统特色，又要结合国庆节策划内容”……9月24日上午，济南金牌导游联合工作室、泉城导游义工服务队负责人，国家金牌导游张冉冉和团队成员一起，讨论十一假期泉城导游义工组织推出的“我们的节日”系列公益宣传活动的细节。
中秋、国庆假期即将来临，济南的游客多了起来，张冉冉虽然一个团都没接，但她却非常忙碌。设计线路、策划活动内容、联系景区、安排志愿者、准备物料……只为“我们的节日”系列公益宣传活动能顺利开展。“最近几天一直加班加点。为了有更好的活动效果，活动形式更加新颖一些，难免要多花一些心思。”张冉冉说。
泉城导游义工志愿服务项目是由济南市文化和旅游局指导设立，济南市导游协会推进实施的公益项目。泉城导游义工服务队自2016年成立至今，组织大量公益活动，受益群体近800万人次。
“导游义工也是导游，真诚待客是基本要求。不能因为是义务劳动就降低服务标准，反而应该服务得更好，为游客想得更周到，让游客看到济南导游的服务水平，看到济南人的友善、厚道……”张冉冉和同事说。
作为泉城导游义工服务队负责人，张冉冉在志愿者岗位上一干就是8年，还带动了上千人加入导游义工队伍。她将大部分精力投注于志愿服务，同时，通过开设讲座、网上课程，进行公益讲解等多种形式向人们介绍济南历史，推广城市文化。
“生活在泉城、在泉城做导游是一种幸福。这里有风景可赏，有故事可讲，这么好的地方，要让更多人了解、更多人喜欢。”说起热爱的导游事业，张冉冉眼里闪着幸福的光。
从业22年，张冉冉带团走过祖国大河山川，如今已到不惑之年，她始终坚守旅游行业。最近这几年，为了传承旅游文化、吸引更多年轻人加入旅游行业，她利用业余时间培训新导游、到大专院校授课、指导参加导游大赛的选手，还免费做中高级导游考试考前培训……
“这份工作做得越久，我越热爱，即便是在最困难的疫情3年，我也从来没有过改行的念头，可能因为我是个比较执拗的人吧。”张冉冉说，“刚开始从一线向二线转型时，我浑身难受，像得了病似的。后来我发现，当导游是一种习惯，不带团病‘治’不好。现在通过做导游义工活跃在一线，我觉得全身舒畅。”
“在工作上，我敢说自己是尽心尽力的，但对家庭，我是亏欠的，两个孩子大部分时间由老人照顾，虽然住在一个小区，忙起来好几天见不到孩子，尤其是节假日，他们更是连我的人都见不着，不过他们也习惯了。”张冉冉说，“家人很支持我的工作，尤其是老大，赶上周末搞公益活动，他在后面帮我拎包，十来岁的大男孩儿，挺不容易的。”
谈到今后的打算，张冉冉说：“一个人的能力终究有限，希望能用自己多年的工作经验为新导游做些实实在在的工作，把导游正能量传递下去，让更多年轻人成长起来，为游客提供更好的服务。”
“真诚最能打动人。我相信，这个假期，我们的付出游客都能感受到。无论这个行业如何变化，做好充足的知识储备不会错，无论游客对导游服务的要求有多高，这一点不会改变。”