“你好，我准备申请开设一家歌舞娱乐场所，已准备好了材料，明天去窗口提交就可以了吗？”2022年12月，河南省商丘市睢阳区文化旅游局的工作人员收到了一条微信。在详细了解拟开设的歌舞娱乐场所相关情况后，工作人员第一时间组织现场勘查、公示、核验申报资料，指导场所负责人完善材料、完成申报。待各项业务办理完成后，工作人员送达了《娱乐经营许可证》。“如今，全流程网办、上门办，我们企业一次都不用跑，太方便了。”该歌舞娱乐场所负责人在“好差评”系统点亮了“非常满意”的评价。
近年来，商丘市睢阳区文化旅游局从企业和群众的需求出发，从服务细节入手，推出多项政务服务举措，特别是“便民服务二维码”的应用，将政务服务内容、服务流程等信息融合在一起，方便了企业和群众办事，提高了政务服务的效能。
日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，商丘市睢阳区文化旅游局以主动开展行政审批“上门办”、提供“便民服务二维码”等做法入选优秀典型案例。
枝叶总关情 找准痛点优化服务
“为落实文化和旅游市场政务服务‘好差评’制度，提高办事效率和群众满意度，我们结合本地文化市场实际情况推出了不少务实举措。比如，睢阳区所辖城区面积不大，‘邮寄办’的方式对群众来说反而没有上门服务更快。为此，我们在城区采取‘上门办’方式，力求节约办事群众的时间和精力。”商丘市睢阳区文化旅游局工作人员介绍。
经过深入调研，商丘市睢阳区文化旅游局推出了符合本地工作实际的一系列举措：
——结合城区面积不大、经营单位位置相对集中等情况，进一步优化工作流程，压缩审批时限，在办理娱乐场所设立、互联网上网服务营业场所设立业务时，深入推进“互联网+政务服务”，让数据多跑、让工作人员多跑，不让经营单位多跑一步。
——针对农村地区文艺表演团体距离政务大厅较远、交通不便、群众不熟悉网络操作等情况，推出全流程代办服务，在办理设立、变更、延续等业务时，工作人员落实首问负责制的要求，全流程提供指导、代办，直至业务办结。
——做好事前服务，完善“便民服务二维码”便民政务信息，加强推广应用，让企业和群众扫码即可了解业务办理所需提交的材料，并可直接下载业务办理文书，直达业务办理流程，节省了时间。
全力保复苏 提振企业发展信心
随着文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的深入开展，商丘市睢阳区文化旅游局的政务服务理念不断深化。“优化政务服务不光是优化服务环境、服务态度，对于办事企业和群众来说，‘服务好不好’更多体现在服务质量上，踏踏实实优化流程、解决问题、满足需求就是最好的服务。”商丘市睢阳区文化旅游局工作人员说。
近一段时间，随着文化和旅游市场加快复苏，商丘市睢阳区文化旅游局接到的娱乐场所设立申请明显增多。“我们结合本地文化市场特点和工作实际，进一步优化审批服务流程，通过统一办理、上门代办、全流程网办等多措并举，加快了审批进度，确保合法合规的申请得到最快审批，将便民利企政务服务落到实处，持续优化营商环境。”商丘市睢阳区文化旅游局工作人员介绍。
“促进政务服务提质增效的一个重要依托，就是加强文化和旅游市场政务服务‘好差评’系统的应用。下一步，我们将继续用好‘好差评’系统，推动政务服务不断优化，让企业从市场准入阶段就体验到高效、便捷、公平，感受到政企交流的顺畅、纾困解难的高效，提振企业发展的信心，助推全市文化和旅游市场高质量发展。”商丘市睢阳区文化旅游局工作人员说。