“我们有9名外籍演员签证即将到期，如不能及时办理营业性演出许可就不能办理新签证手续，将直接影响演出活动的正常进行。”5月16日，江苏省徐州市文化广电和旅游局窗口工作人员接到北京某演出经纪机构电话，咨询关于涉外驻场演出的特事特办事项。徐州市文化广电和旅游局迅速启动市级层面审批流程，并上报省级主管部门，加快备案审核过程，最终该许可事项从受理到办结仅用3个小时。拿到营业性演出许可决定书后，演出经纪机构当即给予“非常满意”的评价。近年来，徐州市文化广电和旅游局多措并举扎实推进政务服务“好差评”工作，实现全流程“一窗受理、内部流转、快递送达”，政务服务质量和水平持续提升。
近日，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例。徐州市文化广电和旅游局以“24小时不打烊”、开展服务质量跟踪回访等做法入选优秀典型案例。
深化改革 推进事项办理便利化
徐州市文化广电和旅游局深入落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》精神，把完善本地区政务服务“好差评”体系作为深化“放管服”改革的重要举措，明确目标责任，加强政策宣传，狠抓督促落实。
——加强政务服务标准化建设。根据法定职责和权责清单，基于国家政务服务事项基本目录，编制政务服务事项清单、办事指南和办理流程，面向社会公开发布。
——深化“不见面审批”改革。对于全部审批事项，实现网上申报、网上办理、快递送达的“不见面审批”和“一网通办”模式，同时提供线下办事途径，方便群众自主选择。
——优化办事流程，压减审批时限。按照审批环节最少、时限最短、手续最简的原则，将备案、变更、延续等许可事项审批时限由1个工作日压缩至现场办结，其他文旅类许可事项审批时限压缩至3个工作日，文物类许可事项审批时限压缩到5至8个工作日。
规范服务 实施便民利企新举措
徐州市文化广电和旅游局积极开展法律法规学习活动，提升政务服务技能。该局将每周五下午固定为学习时间，有效提高工作人员学法、用法、守法意识和依法行政能力。此外，制定工作规范，确保工作人员业务熟练、服务周到、文明礼貌。
在便民服务举措方面，徐州市文化广电和旅游局还对行政许可、行政审批事项提供帮办代办服务。公开代办事项、申报材料、办事程序、承诺时限、监督机构和代办人员的信息，使代办过程公开透明，让服务对象明白放心。特别是推出节假日预约受理、工作日延时服务的“24小时不打烊”服务举措，极大地方便群众办事。
“此外，我们还以企业需求为导向，以市综合性企业服务平台为载体，建立企服平台在线运行工作机制，采取内部协作、信息共享模式，实现政策发布、诉求受理、转交督办、结果评估一站式服务。”徐州市文化广电和旅游局有关工作人员介绍。
畅通渠道 自觉接受群众监督
徐州市文化广电和旅游局利用各种信息平台主动公开咨询、投诉热线电话等信息，事项办结后主动联系服务对象，告知参与评价的方式、途径和时限，积极引导服务对象参与评价，自觉接受群众监督。
严格落实“一次一评、一事一评”，在服务窗口设置工作人员信息标示牌、评价器和评价二维码，方便企业和群众自主评价。确保现场服务“一次一评”，主动引导服务对象利用政务服务平台中的“好差评”功能模块，对办件受理、办理结果即时给予评价。开展服务质量跟踪回访，以调研、督查、召开座谈会等形式及时征集群众的意见建议，根据反馈信息制定改进措施，补短板、强弱项，不断提升企业和群众对政务服务的满意度。
徐州市文化广电和旅游局相关负责人表示：“下一步，我们将以文化和旅游市场政务服务‘好差评’制度为抓手，持续提升政务服务质量和便利化水平，着力打造优质的政策环境、公平的市场环境、高效的政务环境，以良好的营商环境力促文化和旅游市场高质量发展。”