红红火火的银柳、喜气洋洋的红灯笼、高高悬挂的中国结……随着新春脚步的临近，北京的酒店早已经换上了“红装”。近日，记者来到北京康莱德酒店，浓浓的年味扑面而来。
绕过酒店大堂的背景墙，记者看到，大堂吧里满是熙熙攘攘的客人，有的正在和朋友亲密交流，有的借着等待办理入住的时间品一杯咖啡。不远处的一个小区域几位工作人员正为团队客人的餐前小聚做着准备。“这样的热闹景象在前两年的这个时候是看不到的。”一位酒店服务人员告诉记者。
当记者见到北京康莱德酒店金钥匙牛德峰时，他正在为客人耐心讲解酒店会员积分制度。此时，已经是晚上七点半，本应该是牛德峰的下班时间，但是他仍没有忙完手头的工作。
“最近实在是太忙了，每天从早上七点的交接班会议开始工作，有时晚上十点多才结束。这种感觉既熟悉又陌生。”牛德峰略显兴奋地说。最近他和同事们总不自觉地把“忙”挂在嘴边，却无半点抱怨之意。因为酒店的客人在春节假期前夕一下子多了起来，他们打心眼里高兴。
记者了解到，北京康莱德酒店近几天的客房出租率都保持比较高的水平，有不少商旅客人和亲子客人是从外地来的。“随着疫情防控政策进一步优化，客人出行意愿增加了不少，这对于酒店市场的恢复很重要。”牛德峰说。
牛德峰主要负责礼宾部的工作，这几天他感觉最为明显的变化就是客人行李量和快递量增大了，一天可能就会收到和寄出好几车快递。
除了每天整理客人行李、协助客人出行外，明确快递来路，并做好登记，在系统里根据手机号码查找客人身份信息，打电话核对客人姓名和房间号，最终按时送到客人手中……这些看似琐碎的工作是牛德峰和几位同事工作的“重头戏”之一，需要花费大量的时间。
不仅如此，客人对酒店礼宾部的服务需求也恢复了，比如叫车需求激增，还有不少外地客人前来咨询周边有何特色旅游项目。“如今客人的需求更多元化了。这时候金钥匙在提供本地特色服务方面的优势就展现出来了。我们尽可能提供一些网上轻易查不到的游玩攻略给客人，让他们春节假期成为‘北京土著’。”牛德峰说。
“能再帮我找一下牛师傅吗？我遇到的这个问题，他能帮我处理好。”一位在前台办理入住的客人点名要牛德峰帮她处理会员权益的事宜。而这根本不是礼宾部的工作。
“虽然工作量增加了，但酒店的人手却减少了。此前受疫情影响，不少员工离开了酒店，这无形中给仍在坚守岗位的工作人员增加了压力。为此，酒店大部分员工都需要身兼数职，在做好本职工作的同时，还要帮其他岗位的同事‘搭把手’。”牛德峰笑称，“现在对于整个前厅部的工作，部门的同事都处于哪里有需要就去哪里的状态。每个人都已经成了多面手，办理入住、运送行李、处理客诉，只要有空缺，马上就有同事顶上去。而这背后是工作量的成倍增加。”
“令人欣慰的是，虽然忙碌，大家的工作状态都很好，一心扑在工作上，只想着把服务做好。市场的复苏让大家更有信心了，干活越来越有劲。”经过一天的忙碌，牛德峰深夜回到家时发现由于走得路太多了，袜子竟然被磨破了。“工作时总是处于紧张的状态，都顾不得脚疼了。”他嘿嘿一笑。
如今，客人对酒店客房的舒适度、用餐是否便捷、卫生防疫等措施是否安全到位更关注了。牛德峰和同事们为了能做得更好，时刻抓住与客人交流的机会，了解客人的最新需求。“礼宾部是酒店的门面，我们必须打起十二分的精神。”
采访快要结束时，伴着酒店循环播放的欢乐乐曲，牛德峰向记者展示了酒店精心策划的春节假期系列活动。“我们在大年初一的时候会举办舞狮活动，也为客人准备了新春小礼物，希望他们感受到酒店的心意和诚意。”
牛德峰说，酒店从元旦过后就开始做新春布置，看着大堂喜庆的气氛越来越浓，大家心里都有掩饰不住的激动。“这个假期注定很忙，但是我们内心是笃定和快乐的。‘年’来了，我们的好日子也就要来了。”牛德峰说。