□ 侯国林 南京师范大学地理科学学院教授、博士生导师

新版《标准》中“游览服务”以2003年版标准“游览”中的对客服务条款为基础，整合上版标准邮电服务、旅游购物等内容，并纳入上版标准“卫生”大项中的食品卫生服务、“经营管理”中的特殊人群服务等内容，形成了由解说系统、讲解人员、购物服务、餐饮服务、便利服务五项条件构成的标准内容体系。

新版《标准》强化解说系统，明确解说方式、解说内容、解说设施与信息化、解说语言与效果应符合的条件。标准强调解说方式类型的多样性，新增提供自助电子导游服务、语音讲解器租用或无线设备讲解服务等内容。解说内容方面，新增具有科普及宣传教育功能，无庸俗、低俗、媚俗内容要求，强调讲解内容的教育性、科普性与健康性。解说语言方面，提出中外文对照要求，强调解说语言的规范性与精准性。将上版标准的“导游服务”更改为“讲解人员”，增加讲解人员纳入景区统一管理体系要求。“购物服务”条件规定购物场所设施与环境、旅游商品与特色、购物管理与服务等要求，强调购物场所规模适度，管理与服务规范，旅游商品文化创意特色鲜明、品质优良，有统一的售后服务渠道。“餐饮服务”条件新增餐饮设施规模与布局、产品与特色、管理与服务、文明用餐应符合的条件，强调制止餐饮浪费行为、倡导绿色消费。“便利服务”条件适应社会环境变化新要求，新增无障碍机动车停车位、支付便利化、入境服务便利化、志愿者服务等要求，重在引导旅游景区的便利服务从“有没有”转向“好不好”。

新版《标准》以强化旅游景区游览服务功能为目的，既继承上版标准导游服务、购物服务、食品卫生服务、特殊人群服务等大部分合理内容，又充实解说系统、解说人员管理和旅游购物服务，新增餐饮服务与文明用餐、支付与入境便利服务等内容。新版《标准》设置的各等级景区评价项目基本相同，但具体条款和内容按等级提出不同要求。