（一）案例简介

2024年4月，安徽省旅游投诉处理机构收到姚先生投诉，反映其消费2160元预订某旅行社4天3晚双人游行程后，发现旅行社并未告知年满65周岁以上优惠政策，要求旅行社退还景区门票差价。接到投诉后，工作人员立即联系双方了解核实情况，姚先生确已年满65周岁，可以享受景区门票优惠，旅行社工作人员由于疏忽未核实游客具体年龄。经安徽省旅游投诉处理机构调解，旅行社退还了投诉人姚先生的门票差价90元，投诉人表示满意。

（二）案例解析

《中华人民共和国旅游法》第十一条规定，“残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠”。因此，旅行社在进行招徕活动报价时，应主动询问旅游者年龄、有无可以享受门票优惠的证件。对可享受景区门票优惠政策的特殊群体制作单独的报价单，做到明码标价，使游客在报团时即可享受相应的门票优惠政策。

（三）建议提示

旅行社在行程开始前应督促工作人员对参团游客年龄、身份属性进行全面摸底，筛选出符合门票优惠政策的游客群体，相应扣除退还减免门票的费用并及时告知。行程过程中发现有游客满足符合享受门票优惠政策的条件时，要主动积极协调景区给予相应的门票优惠，对游客多付的门票费用做到应退尽退。