□ 本报记者 曹 燕

NPC这个词出自游戏，原意是“非游戏玩家”，指的是游戏中随机出现的角色，不受玩家控制。他们有的与任务无关，仅为丰富体验，有的可以互动，打开全新剧情。近年来，越来越多的景区引入NPC，游客与“李白”对诗、和“悟空”交手、与“白娘子”邂逅……在现实和想象之间，游客收获了惊喜和沉浸式体验，也为景区发展打开了新的思路。

穿越而来

“君不见黄河之水天上来，奔流到海不复回。君不见高堂明镜悲白发，朝如青丝暮成雪……”在今年央视春晚西安分会场的节目《山河诗长安》中，当人们跟随“李白”吟诵《将进酒》时，仿佛梦回长安，全场沸腾。节目中不仅有“李白”这一条明线，还安排了一条暗线，作为曾出演影视剧《庆余年》中范闲一角色的演员张若昀也在其中。《庆余年》中，范闲从现代社会穿越回古代，因一口气念出百首诗词也被称为诗仙。节目中“李白”和“范闲”跨越时空相见，对于这一别出心裁的安排，网友纷纷点赞。

近期，黄山景区推出了“解忧版李白”——一名女性游客向“李白”提问：“李白大师，我经常深夜感到emo（伤感）怎么办？”“李白”答：“人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。”还有一名男子鼓足勇气问道：“李老师，我现在脱发怎么办？”“李白”安慰道：“人生非寒松，年貌岂长在。头发会随着人年纪的增长洒落遍地，不用太担心。”互动之余，还有游客在黄山祈福，收到了“李白”送的福字。网友戏称，这是“白”送的福，不要白不要。

大唐不夜城去年推出的沉浸式演出《盛唐密盒》中，“房玄龄”“杜如晦”从唐朝穿越而来，和游客互动不断。“杜如晦”问：“华佗创造了一种运动，叫什么？”游客答：“眼保健操。”“杜如晦”惊呆：“先生可真乃当代卧龙啊……”

房玄龄与杜如晦，有“房谋杜断”美名。与游客的互动过程中，NPC“房玄龄”与“杜如晦”幽默诙谐地谈古论今、引经据典，历史人文、天文地理、科普百科信手拈来。

巧妙的互动方式赢得了游客的赞赏和广泛传播。有网友说，这种说话方式，像极了我和我的好朋友。有人说，西安懂游客的心，太会做文旅了。《盛唐密盒》将历史文化融于互动之中，在欢声笑语中，将中华传统文化的沉浸式体验带给游客。

情绪共振

去年，成都欢乐谷的NPC“唐僧”频上热搜。一袭红色袈裟，头戴毗卢冠，手持锡杖，像极了1986版电视剧《西游记》中的唐僧。网友惊呼，“神还原”“让你模仿没让你超越”……在游客看来，这位“唐僧”和记忆里的唐僧，长相的相似度是一部分，更重要的是神态举止的同步。

“NPC不能只是形似，只有形神兼备，才会给游客带来真实、亲切又意外的惊喜。”中青旅联科（北京）数字营销有限公司创意组负责人康楠说，NPC形神兼备，才能让沉浸式互动内容发挥出效果，带动游客入戏。

今年春节在崂山景区，游客不仅可与“蒲松龄”对谈《聊斋志异》中的崂山，还能偶遇他笔下红衣翩翩的“绛雪仙子”……景区推出的“集五福抽大奖”活动，结合崂山历史文化元素，将景区打造为文化体验空间，沉浸式互动游戏体验感强、趣味浓厚。游客在深入了解传统节日习俗的同时，还可以加深对崂山山海历史和传统文化的认知和感悟，在学中游，在游中乐。

春节假期，在南昌万寿宫历史文化街区，游客们手持游戏地图，四处搜寻着4位龙太子NPC的身影，只要回答出他们所提问题，就能集齐贴纸兑换新年礼物。一袭白袍、头戴龙角的北海龙太子甫一亮相，就吸引了众多游客的目光，猜字谜、说成语、对诗词……精彩的互动掀起一轮又一轮高潮。

在大唐不夜城等景区，敬业的“不倒翁小姐姐”跟随音乐节奏倒向周围的游客并赠送小礼物，引来游客阵阵欢呼。景区NPC们传递出的情绪价值，与游客互动产生了欢乐的情绪共振。

“扮演成影视人物的NPC特别受大家欢迎。在与NPC互动的过程中，游客也能缓解一些排队带来的焦虑情绪。”横店影视城秦王宫景区相关负责人说，NPC除了和游客互动外，还肩负着维持现场秩序的任务。在排队过程中如遇游客不文明行为，NPC也会用风趣幽默的方式及时制止，游客也更容易接受。

成都欢乐谷相关负责人提到，当下景区各类新场景、新需求层出不穷。沉浸式早已成为文旅创意的热门话题，追求沉浸式体验，不仅止步于打造多彩的场景，更多应该推出有创意的主题趣味玩法。将游客、主题玩法、NPC多方串联，吸引全年龄层人群参与，赋能场景，能够让游客体验到不同场景的文化魅力。

IP之道

去年夏天，“乌镇全员都是NPC”的话题在平台发酵，网友称乌镇是“更适合中国宝宝的迪士尼”“古镇版剧本杀”……乌镇的运营之道是把原居民请回来上班，各司其职。也就是说，在乌镇撑船的、开理发店的、帮厨的，都是景区工作人员。可以说，乌镇为游客营造了一个真实的水乡梦境。

景区聘请当地人并不是什么新鲜的运营方式。但像乌镇一样，将本地人角色完美融入旅游场景的景区却不多。浙江旅游科学研究院院长张晓峰说：“乌镇的成功，很重要的是它的管理运营之道——统一经营，标准化管理。”以餐饮为例，一盘番茄炒蛋，不少于4个鸡蛋和200克番茄，乌镇景区对景区内餐饮食材、调料、份菜规格和价格，有近乎严苛的管理规定。而且，乌镇有极具差异化的“一店一品”策略，每家店铺会优惠销售一种乌镇特色商品。

乌镇总规划师陈向宏认为，各个古镇小桥流水是共性的，只有文化是不一样的。江南历史文化是相似的，只有创造这个古镇独有的文化才具有未来延展价值。乌镇每个街道、每个角落传达给游客深深的文化与生活结合的沉浸感受，从刘若英代言，到木心热的掀起，古镇大剧院、木心美术馆等的建设和内容的充实，乌镇旅游一直把文化当成景区价值的提升点，把去同质化作为增强景区经营竞争力的核心诉求。

“所以说，乌镇是全员NPC这个说法只是表面上借助一个时髦的概念进行类比”。张晓峰认为，目前景区推出的NPC多数还是活跃气氛组，最重要的是，景区需要打造自己的文化IP，让NPC及其所演绎的沉浸式产品和景区产生强关联，讲述属于景区自己的文化故事，与游客认知达到同频和共情，由此可以为景区发展开拓出更大的想象空间。