□ 向小艳 本报记者 高 慧
这个春节假期，湖南资深导游宋双全连续带了4个旅游团。从业22年的他还为第一次来湖南的游客设计了一条经典游玩路线：“韶山的红色之旅一定要去，长沙的美食街可以吃到我们湖南各地的美食，张家界国家森林公园山清水秀，是放大的盆景、缩小的仙境，最后顺路还可以去天门山和美丽的凤凰古城。”
宋双全说：“一年365天，去年我工作了300天。”湖南是旅游大省，前几年因为疫情，不少导游转行谋生。如今，随着旅游业的强劲复苏，大部分导游重操旧业，同时也吸引了不少新人进入导游行业，湖南导游荒得到一定缓解。但是像宋双全这样的资深导游，湖南仍存在“缺口”，所以也出现了湖南资深导游全年无休，新导游却无团可带的现象。
湖南“资深导游”队伍建设迫在眉睫。
“岳麓书院我来过两次了，前两次的讲解内容大同小异，第三次我希望听到不一样的内容，但却未能如愿。其实，岳麓书院是千年学府，里面有许多可以挖掘的新内容。”江西游客赵先生偏爱文博游，但碰到的3个导游都是按照常规讲解词进行讲解，拓展内容太少，他感到稍微有点失望。
“导游应该为游客提供旅游过程中的向导和讲解服务，但现实中多数导游只‘导’不‘游’，只带路、不讲解、少讲解，游客对于导游感觉就像抽盲盒，讲解、服务品质无法保障。”国家金牌导游蒲艳说。
湖南商务职业技术学院副教授伍欣说：“疫情过后，旅游市场出现了很多新趋势、新业态。一些老导游沉溺于往昔经验，没有及时更新观念和技能。另外，有些旅游院校没有及时更换新专业、新教材、新技能，使得有多种专长的新式导游也很缺乏。”
“许多导游词还是二三十年前的思路，太片面，层次太低。”全国人大代表、湖南省衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英说，希望导游能根据本地文化内涵创作有自己风格的导游词，而这十分考验导游的综合素质。
能根据市场需求及时作出调整的导游从不缺团带。“春节期间，我在湖南博物院和岳麓书院做定点讲解服务，共接待了7批次游客。”湖南省文化和旅游系统行业标兵丁佳胤是一名从业20年的老导游。他紧盯市场变化，时刻不忘学习新知识，并将知识融入自己的讲解中，他的讲解也获得游客的一致好评。有游客反馈：“丁老师针对游客需求设计了很多引导思考的环节，讲解细致，非常专业。”
目前，像宋双全、丁佳胤这样“一专多能”的资深导游在湖南较为紧缺。去年3月，湖南省文化和旅游厅导游服务中心发布的《湖南省导游人才调研报告》显示，湖南初级导游多，金牌导游少，“特级导游”空缺，导游人才质量短板较为明显。
前不久，湖南省文化和旅游厅在长沙召开全省导游人才振兴工程推进会。与会代表就金牌导游工作室、导游实训基地的后续效应、成果考核、退出机制、品牌创建、特色打造、文旅融合、业态创新、示范引领、“传帮带”等方面给出许多“金点子”“新方子”，为进一步完善金牌导游工作室和导游实训基地的项目实施提供了宝贵意见。
“建设文化强省和世界知名旅游目的地，必须要打造一支高素质人才队伍。导游人才队伍是文旅人才队伍的重要组成部分，是支撑旅游产业发展的基础元件。”湖南省政协委员、省文化和旅游厅推广传播和交流合作处副处长蔡璐说，“应当从传统业务技能、综合素养以及旅游产业提质升级的需要开展导游素养提升计划，为湖南省导游队伍建设提供专项经费和政策保障，并形成长效机制。”
同时，蔡璐还提出了加大对优秀导游、金牌导游等正面典型的宣传力度，引导舆论弘扬导游队伍的正面典型和优秀事迹；在高校对导游资格、等级考试、旅游行业等相关政策进行宣讲，吸引更多符合条件的青年人报考导游资格证；出台外语导游人才奖励政策，对于通过导游资格、等级考试的外语导游予以考试费减免等奖励补贴，吸引更多外语学习者加入导游队伍等有效建议。
“只有导游有团带，有收入，他们才会继续留在这个行业。行业主管部门可以积极组织导游进行有效培训，树立标杆导游，不断提高导游分层级待遇、社会地位与行业参与度。让导游更有集体归属感，提高其社会地位，才能更好地留住导游人才。”海外旅游公司导游部经理张琼说。
“政府可以推出更多务实的政策法规，保障高等级景区、省级以上旅游度假区等重点旅游企事业单位的导游人才储备，出台各类导游人才振兴政策，增强导游人才的核心吸引力；行业可以建立健全导游人才管理机制，推进导游人才赋能企业发展，从而优化行业人才布局。建立高质量的导游人才队伍，关键在于建立从上到下的导游讲解人才培训及奖励管理机制。”湖南科技学院副教授刘进建议，一方面旅游管理部门及企事业单位负责人要有提升导游人才质量的意识，把导游人才放到更重要的位置；另一方面各级政府部门应做好年度导游人才培训经费预算，做好导游大赛工作，建立导游人才奖励机制，推进导游人才振兴基地以及各级金牌导游工作室建设。
蒲艳则认为，建设高素质导游队伍，培养不同类型的专家型导游，企业的作用尤为重要。她建议，企业可以组织员工进行系统规模化的培训。按照阶梯式设定专家型导游和普通导游的薪资待遇，充分调动导游提高业务水平的积极性。
