2023年10月12日
第05版:旅游报05版

北京第二外国语学院教授、中国旅游人才发展研究院执行院长、专家评委韩玉灵:

与前几次大赛相比,从参赛选手的表现来说,本届大赛的最大亮点是服务上的不断规范化。

为了让一线导游成为真正的主角,大赛组织方邀请了3位特级导游参与大赛方案设计,使大赛更加贴近实际,让大赛真正成为一线导游的舞台。

让我印象比较深刻的是山西选手王海涛。在实地带团环节,他事先准备了很多打印好的协议,内容涉及带团过程中可能出现的各种突发状况,需要游客签字确认时非常及时方便。这种方式不但给游客带来便利,也让导游服务更加规范化,这是非常可喜的进步。再比如,在实地带团过程中,对于游客安全的保障已经内化为导游的一种自觉行为,他们会时刻关注。但在关注游客安全的同时,很多导游对于自身的安全却不是很在意,这一点需要再规范。

在大众注重生活质量并希望获得幸福感的当下,通过本次大赛,希望能够培养出一批优秀导游,并且通过大赛向社会展示导游完全有能力满足社会需求。同时也鼓励导游沉淀下来,用心钻研业务,练习技能,获得提升。

一线导游要对自己充满信心,导游工作是可以成为终身事业的。通过在实际工作中不断锤炼,导游会看到更多机会,在获得更多经验和历练之后,也会发现这一职业还有更多体现价值的方式。终身职业并非一定一直在一线,可以有更多方式为这一职业继续奋斗,例如从事对新导游的培养工作等。

2023-10-12 张宇 唐伯侬 徐晓 1 1 中国旅游报 content_83073.html 1 北京第二外国语学院教授、中国旅游人才发展研究院执行院长、专家评委韩玉灵: /enpproperty-->