夏日炎炎，步行在景区深处，口干的游客点了一杯冰咖啡外卖。12分钟后，一架无人机从上空缓缓落下，手机短信随即跳出：您的外卖已送达。打开包裹，清脆的冰块碰撞声提醒着这单“从天而降”的外卖超乎寻常的速度。

“景区+无人机”是当前各地智慧文旅实践的一波新浪潮，不仅为消费者带来了更优质的旅游服务体验，解决了外卖骑手在景区配送场景上的“进门难题”，也补齐了无人机商业化的供给短板，拓展了无人机商业合作的边界。

2020年年底，文化和旅游部、国家发展改革委等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》，提出到2025年，“互联网+旅游”融合更加深化，以互联网为代表的信息技术成为旅游业发展的重要动力。国家4A级及以上旅游景区、省级及以上旅游度假区基本实现智慧化转型升级。政策引领，产业先行，在刚刚结束的2023世界人工智能大会上，参展方展出了多款跟景区数字化有关的智能设备，既有有问必答的“百事通”，又有虚拟人等景区智能化导引和服务技术设备，还有过山车等VR智慧旅游体验项目。美团作为“互联网+旅游”的重要参与者，推出专注于城市低空物流配送场景的第四代全新多旋翼机型。

无人机15分钟即买即达

满足即兴出游新趋势

深圳世界之窗和锦绣中华是国内开通无人机外卖配送的首批景区。从目前消费者的反馈来看，无人机配送满足了人们日益多样化的“空箱旅游”需求。今年五一假期，美团无人机在深圳世界之窗满负荷运营，提供奶茶、寿司等餐饮以及湿巾、纸尿裤等出行日用品的即买即送服务，每天配送订单量达数百单。

近年来，基于“临时决策、本地探索、小众玩法”等特征下的“即兴度假”越来越成为出行的新趋势，人们对出行灵活性和旅游便捷性的要求越来越高。这一方面得益于人们生活方式和旅游态度的转变，另一方面则得益于越来越完善的智慧化旅游服务。深圳世界之窗等景区基于这种旅游消费市场的变化，适时给出了景区消费新选择，通过无人机提供即买即达的配送服务。

一份针对景区游客的访谈调研显示，近7成游客认为，无人机配送能够改善他们的游玩体验。五一假期，一位带娃在深圳世界之窗旅游的女士在咨询工作人员后，通过无人机购买了纸尿裤救急，从下单到收到物品，前后仅15分钟。

无人机服务给消费者提供了轻松出游的新选择。中国社科院旅游研究中心特约研究员吴若山表示：“伴随着各类商业业态升级，人们出游的灵活度和探索欲越来越强，休闲度假和本地生活需求正在走向融合。消费者通过本地平台的丰富供给，以获取多元化的生活体验。”

无人机“空中便利店”开进景区

受限于空间的限制，景区的餐饮等服务常常在品类、数量上受限，很难满足游客日益丰富的消费需求。而在开通了无人机配送服务的景区内，人们可通过一个占地约2平方米的智能空投柜，获取更为丰富和多样化的即时零售商品。这就相当于，景区通过无人机配送服务集聚了周边3公里范围内的供给，并以较低的成本在景区内增开了“空中便利店”，提升游客体验。

景区无人机配送的高需求，一定程度上推动了无人机技术的迭代升级。从技术层面来看，美团第四代无人机基本可以满足绝大多数景区的即时配送需求。美团无人机业务负责人毛一年介绍，刚刚发布的第四代无人机的环境适应能力有了很大提升，可在“零下20℃至50℃”的中雨、中雪、6级风、夜晚等环境中稳定飞行，能够适应97%以上国内城市的自然环境要求，让用户享受到更高效、更便捷的配送服务。

自2021年在深圳送出第一单至今，美团无人机已经累计配送约16.7万单，配送品类涵盖烤鱼、拉面、奶茶、咖啡等各类食杂和日用品。在满足游客饮食需求的同时，也提升了消费体验。美心中国总部高级总监陈建平表示：“游客看到‘从天而降’的美食非常兴奋。相对来说，寿司品质对温度较为敏感，无人机缩短了配送时间，食品到达客户手中时，口感仍然非常好。”

在经过两年多合作后，星河集团产城研究院副院长张冰表示，非常认可无人机配送的价值，希望未来能一起探索在高尔夫度假区等场景下的相关业务。（文钟）