20家文旅单位争先进位，以服务质量选树行业标杆；30名选手同台竞技，用旅游故事传递质量好声音；100多位文旅企业代表聆听质量宣讲，现场“取经”先进质量管理模式；近万人次线上观看标杆风采，共享质量发展成果……由安徽省文化和旅游厅、省市场监督管理局主办的“安徽旅游服务质量江淮行”系列活动于2022年8月至2023年4月举办，该活动已连续举办6年，在全省文化和旅游行业掀起一轮服务质量比拼赶超的热潮，营造出“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围，进一步促进旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，推动旅游服务品质上新台阶、行业发展实现新跨越。

以旅游故事播撒“质量种子”

让质量意识入耳入脑

今年3月，安徽省旅游服务质量故事演讲大赛在合肥举办。大赛围绕全省文化和旅游企事业单位高质量发展过程中的典型案例以及质量改革与创新工作中的认识与感受、思路和方法等内容展开，吸引了全省包括旅游景区导游、公共文化场馆讲解员、基层文化站工作者等诸多文旅岗位在内的30名选手参与比赛。

大赛现场，选手们娓娓道来，用一个个生动且鲜活的旅游服务质量故事，展示了各单位在追求卓越服务品质和创建优质旅游品牌过程中的不懈努力与深刻感受，传递出安徽旅游“品质、安全、诚信、健康、绿色”的发展理念，增强了全省文化和旅游行业从业人员的服务意识、质量意识、诚信意识、自律意识、标准意识和品牌意识，展现出全省旅游服务质量建设新风貌和新成果。经过评委专家对参赛选手演讲内容、语言表达、仪容仪表等方面进行综合评分，最终共有10人获奖。其中，安庆博物馆讲解员赵燕的主题演讲《讲好红色故事 擦亮文化品牌》在本次大赛中获一等奖。

安徽省旅游服务质量故事演讲大赛自2019年开展以来，已举办4届。4年来，在旅游服务质量故事演讲大赛的舞台上，参赛单位与选手用动人的服务故事传递品牌情感、播撒“质量种子”，越来越多的文旅企事业单位参与其中，将其作为传播质量建设丰硕成果、展示品牌理念和文化形象、提升品牌知名度、增强品牌影响力的重要平台。截至目前，大赛累计评选出获奖选手36名，先后走进11个城市开展线下质量宣讲，为全省文化和旅游市场主体及广大从业者服务质量提升提供了重要的参照。

以标杆选树培育“质量新苗”

让质量发展入深入实

企业是旅游市场的主体，更是质量提升的“主力军”。2022年度安徽省旅游服务质量标杆单位遴选活动吸引了全省数十家优秀文旅企事业单位积极参与，经安徽省文化和旅游厅对申报材料资格复审，其中20家申报单位展开现场答辩。经过申报受理、资料核查、答辩和专家评审等环节，最终遴选出安徽省图书馆等10家安徽省旅游服务质量标杆单位。各标杆单位在质量管理、质量创新、标准化建设、品牌提升等方面的经验和优秀做法，为全省文化和旅游企业的全面质量提升融入了新理念、激发了新创意、树立了新目标，推动安徽文化和旅游企业朝着高质量、精品化更快更好地发展。此外，活动还聘请10名“安徽文旅质量体验官”，全程体验并进行质量监督，以真实、客观、生动的宣传视觉，展现标杆风采，引导行业实现“质量有品牌、工作有抓手、监管有温度、社会有口碑”。

6年来，安徽旅游服务质量标杆单位遴选活动已选树出58家旅游服务质量标杆单位，引导全省文旅企业在比学赶超中找差距，补短板，树立追求卓越、崇尚质量的价值导向，实现了“树典型、强质量、优服务、传帮带、提效益、促发展”的活动宗旨，被写入安徽省委、省政府《质量强省建设纲要》，成为安徽省文化和旅游高质量发展重要工作品牌。

以巡回宣讲共享“质量硕果”

让质量交流入情入心

今年4月16日至18日，由安徽省旅游服务质量标杆单位宣讲代表、安徽省旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手代表和安徽文旅质量体验官共同组成的质量宣讲团分别走进淮北、宿州和淮南三市举办分站系列活动。安徽省图书馆等10家标杆单位就各自质量建设的经验做法进行了宣讲，旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手安庆博物馆讲解员赵燕进行了生动演讲。宣讲团一行还对今年标杆单位安徽芈八子农产品集团有限公司进行了实地考察走访，通过“看得见、摸得着”的观摩学习，让质量交流走深走实、见行见效、入情入心。

6年来，安徽省旅游服务质量江淮行系列活动先后走进安徽省16个市，开展了旅游服务质量进旅游景区、星级饭店、旅行社、机关、广场、社区的“六进”活动，举办质量宣讲26场、宣讲交流205次，服务线下企业2000余家、从业人员3000余名，让高质量发展的理念根植江淮大地，得到社会各界的广泛认可。

为有效推动企业互动学习，共享质量发展成果，江淮行活动还以安徽文旅质量学习平台“质游江淮”为载体，以标杆企业示范引领为导向，设置标杆单位微讲堂、质量知识有奖问答、质量互动留言和质量征文展示等内容模块，通过视频形式重点宣传展示标杆企业质量管理的经验做法、优秀案例，进一步拓宽活动传播范围，实现信息迅速互通传递和互连共享，在江淮大地掀起一股学习先进质量管理方法的热潮。

当前的安徽，旅游服务质量品牌的“标杆矩阵”正在形成，质量诚信的“安全防线”正在筑起，质量共治的“美好画卷”正在展开。接下来，安徽省文化和旅游厅将继续建立健全旅游服务质量提升工作领导机制和协调机制，提升旅游服务质量管理水平，丰富旅游创新内容，打造优质旅游标杆服务体系，以高质量的旅游服务有力、有序、有效推进“质量强省”和“旅游强省”建设。