她，用心用情，为自闭症儿童讲述红色故事，在“封闭”的心灵中播撒红色的种子。

他，三十年如一日，一根扁担，百斤货物，往返山间。扁担一端挑起的是家庭，另一端挑起的则是景区高质量的旅游服务。

她，扎根乡村文化阵地，在讲解员岗位上精雕细刻、精益求精，只为带给游客更好的旅游体验。

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近期，安徽省文化和旅游厅、安徽省市场监督管理局共同主办安徽省旅游服务质量故事演讲大赛，以上都是大赛中涌现的旅游服务故事和质量片段。

用心用情“讲起来”

持续唱响质量提升“主旋律”

质量是安徽文旅的靓丽底色，也是文旅企业核心价值所在。本次大赛围绕安徽省文化和旅游企事业单位发展过程中的质量建设典型案例、文明诚信建设成果、质量改革与创新工作中的认识与感受、思考和感悟以及感人事迹等相关内容开展。

来自全省各个地市的30位选手以饱满的情绪、真挚的情感投入比赛。一句句铿锵有力的话语彰显出旅游服务的情感和温度，一个个暖心的质量故事诠释着安徽文旅人的使命与担当，选手们精彩的演讲引发评委和观众的广泛共鸣。大赛既充分展现了安徽文化和旅游市场服务质量建设工作的丰硕成果和优秀实践，又切实增强广大从业者的旅游服务质量意识，营造出“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的良好氛围，达到了春风化雨、润物无声的效果。

经过专家组综合评审，共有10名选手获奖。来自安庆博物馆的讲解员赵燕以《讲好红色故事 擦亮文化品牌》为主题，声情并茂、掷地有声地讲述了一名新时代博物馆讲解员的职业素养和责任担当，获本次大赛一等奖。

青年宣讲“火起来”

接力谱写质量共进“青春曲”

青年群体是旅游业发展的重要生力军，是旅游业的未来。本次大赛选手来自全省文化和旅游领域各系统和单位，既有公共文化场馆馆长、讲解员，又有私营企业职员，还有乡村基层文化站工作人员，其中大多都是“80后”“90后”“00后”青年，展现出蓬勃朝气。只有让旅游服务质量宣讲既有“理论味”，又有“青春味”，才能让青年旅游工作者对质量的内涵和意义有更加深入的理解和认识，接力谱写出新时代安徽旅游服务质量共进发展的“青春协奏曲”。

“此次质量故事演讲大赛，搭建了一个很好的互学互鉴、交流展示平台，不仅强化和提升了旅游服务质量意识，我们也学到了很多同行质量服务的优秀经验，今后我将继续以人为本、用心用情为游客提供优质服务，为推进质量强省、旅游强省建设贡献自己的青春力量。”六安市皖西烈士陵园管理处讲解员陈瑞说。

在大赛现场，不全是“新面孔”，也有“老朋友”。来自芜湖市湾沚镇政府社会事务办、湾沚镇综合文化站的工作人员庆慧娟作为二次参赛的老选手，经过一年的总结、学习、积累与提升，获此次大赛二等奖。“每次参赛都有新的收获，对旅游服务的认识也更加深入，是一个难得的交流学习和自我提升的过程。”庆慧娟说。

线上线下“联起来”

多维传播质量强旅“好声音”

安徽省旅游服务质量故事演讲大赛自2019年首次开展以来，已举办4届，得到了全省各级文化和旅游管理部门、企事业单位积极响应和踊跃参与，受到社会广泛关注。大赛累计评选出获奖选手36名，先后组织走进11个城市开展线下质量宣讲，为全省文化和旅游市场主体及广大从业者服务质量提升提供了参照和指引。

为多渠道、多出口、多维度传播质量之声，进一步发挥质量故事宣传引导作用，共享质量发展成果，此次大赛采用线上线下双场景联动，线下组织获奖选手走进淮北、宿州、淮南三市开展质量故事宣讲，向当地文化和旅游行业从业者分享质量工作开展中的体会和收获；线上借力安徽文旅“质游江淮”线上学习平台，让更多文化和旅游行业从业者“云端”聆听安徽质量之声。此外，还设置了标杆单位微讲堂、质量知识有奖问答、质量互动留言和质量征文展示等内容模块，进一步激发了各地文化和旅游行业从业者学习质量知识、提升服务品质的热情。

一场场激烈的比拼，一次次深情的讲解，一个个感人的故事，不仅让质量意识深入人心、植根心底，也展示了安徽文化和旅游工作者的责任担当和靓丽风采。

这是一场宣讲比赛，也是一场服务质量的“练兵”。听，“打造安徽品牌、推进质量强省”的铮铮誓言在江淮大地激荡回响；看，安徽文旅人正在用责任和担当凝聚起更为磅礴的奋进力量。