□ 本报见习记者 魏彪

为推动智慧旅游场景应用持续健康发展，更好满足人民群众美好生活需要，文化和旅游部近日印发《智慧旅游场景应用指南（试行）》（以下简称《指南》），对智慧旅游场景应用作出指导。

《指南》一经印发，迅速在业界引发广泛关注。业界人士普遍认为，《指南》立足行业实际，为推动旅游业高质量发展提供了指导。下一步，将按照《指南》有关要求，加快推进智慧旅游发展，为市民游客提供更加便捷智能的旅游体验。

明确思路 指导发展

《指南》就智慧旅游场景的概念作了明确说明。智慧旅游场景是指5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实等现代信息技术，在旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游产品等领域的综合集成应用成果，是智慧旅游体系建设的基本单元和重要构成。

“《指南》将智慧旅游场景作为关注对象，对智慧旅游建设作出了指导，有利于引导智慧旅游良性发展。《指南》中提及的一些应用场景是行业‘刚需’应用，也是下阶段智慧旅游发展的重点。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁建议，业界应将智慧化作为旅游企业降本增效的必要手段、提升游客体验的必然选择、文旅融合发展的催化剂、旅游产品创新的驱动力。

《指南》提出，智慧旅游场景应用要遵循需求引导、因地制宜、发挥实效的原则，避免盲目建设、重复建设；要兼顾公共服务和市场运营实际需求，实现社会效益和经济效益相统一；要注重发挥市场主体作用，激发企业首创精神；要统筹发展与安全，把安全发展贯穿应用全过程。

“《指南》的印发，对我国旅游业重振以及以此为契机的提质升级等，具有重要指导意义；对全球旅游业如何应用信息技术助力旅游业高质量发展，具有重要示范意义。”北京工商大学国际经管学院教授黎巎建议，业界应按照《指南》要求，以典型场景为参考，以经过深度分析研判的需求为指引，以可追踪可度量的成效目标为检验标准，广泛开展智慧旅游场景应用，将工作做实做精，确保智慧旅游场景应用可用、有用，体验好、质量高。

“《指南》提出坚持需求引导、激发企业首创精神、统筹发展与安全等，具有前瞻性、指导性和科学性，对于务实推动智慧旅游发展具有积极意义。”华侨大学旅游学院院长谢朝武认为，《指南》还列举了智慧旅游应用场景，描述了各类场景所使用的核心技术与应具有的功能结构，对智慧旅游的应用发展具有重要的指导意义。

创新应用 推动发展

《指南》重点选取了智慧信息发布、智慧预约预订、智慧交通调度、智慧旅游停车、智慧游客分流、智慧导览讲解、沉浸式体验、智慧酒店入住、智慧旅游营销、智慧安全监管等10个可借鉴可复制可推广、具有普遍适用性的智慧旅游典型场景。对此，业界人士表示，相关典型场景为智慧旅游发展提供了借鉴和参考。

“从《指南》可以看出，以5G为代表的新一代信息技术已深入应用到智慧旅游多个细分场景，为安全管理、高效服务、互动体验和精准营销带来了新动能。”中国联通集团文化旅游行业总工程师韦广林建议，未来，在智慧旅游科技创新赋能方面，旅游主管部门可围绕典型场景加大示范推广，降低旅游企业应用科技的门槛，推动科技创新应用从“点状散发”向“百花齐放”转变；旅游目的地应积极发挥主观能动性，结合场景需求引入新技术；科技服务企业应深入理解旅游行业需求，提升创新实效。

“在‘互联网+旅游’背景下，各地可按照《指南》有关要求，依托互联网平台，为市民游客提供更多元、更优质的旅游体验。”美团文旅研究院院长路梦西认为，各地可发挥互联网平台的营销优势和生活服务大数据能力，为文旅产业发展、整体形象宣传和智慧旅游建设等提供强力支持。

“《指南》对智慧旅游停车等智慧旅游典型场景作了详细描述，在具体实践中，应结合不同应用场景进行量身设计和实施，实现‘人慧’与‘物慧’融合效应。”南京师范大学副教授葛军莲认为，在推进智能化项目建设过程中，应从综合管理与服务的视角，紧扣旅游服务难点和痛点，在做好停车场智能管控基础上，通过信息发布屏、景区微信、小程序等方式，为市民游客提供超前服务、超值服务。

典型引路 示范发展

《指南》遴选了故宫博物院“智慧开放”项目智慧导览、北京市圆明园拾光买卖街、上海市数字酒店扫码入住、浙江省“假日旅游通”助力信息发布等17个智慧旅游场景应用典型案例，为各地开展有关工作提供了参考。如北京市圆明园拾光买卖街构建沉浸式光影宫廷市集场景，让游客梦回京味古街的同时，体验现代光影科技的唯美浪漫。

“智慧旅游的本质是通过科技手段使旅游更便捷、产品更多元、体验更丰富、管理更智慧。”东南大学人文学院旅游学系教授徐菲菲说，印发《指南》并列举智慧旅游场景应用典型案例，为全国各地深入推进智慧旅游提供了重要参考，对业界创新产品和服务，增强旅游消费体验，满足人民群众美好生活、智慧生活、便利生活需求等具有指导意义。

“《指南》对推动旅游业高质量发展意义重大。《指南》所列浙江省‘假日旅游通’、湖州市‘安’心游安全监管平台等典型案例，通过整合多元数据，构建开放共享体系，实现旅游客流、旅游消费和旅游服务数据全面共享，为游客放心、开心出游提供了基础保障。”浙江省旅游投资集团党委委员、董事、副总经理张雄文介绍，集团将按照《指南》要求，以经营数字化、管理数字化、服务数字化、决策数字化为重点，打造“百县千碗”美食、30秒无感入住智慧酒店等“山乡共富—智慧文旅”数字化应用场景。

“《指南》所列云南省丽江古城景区数字化治理提效能等应用案例，为业界提供了‘防、救、治、管’的综合化方法借鉴。”云南财经大学首席教授、旅游文化产业研究院院长明庆忠认为，未来，业界应坚持科技赋能，重新思考旅游业。特别是在智慧旅游应用场景中，应将旅游物理资源和信息资源高度系统化整合，经过深度开发激活后服务于公众、企业、政府等，在智慧端、供给端、管理端、服务端、需求端“五端”协同发力，推动智慧旅游发展。