□ 本报见习记者 魏彪

十年来，中旅旅行始终把优质产品和专业服务作为经营管理之本，秉持“旅游报国、服务大众”的使命，积极发挥典型示范引领作用，持续深入开展典范宣传，引导广大员工牢固树立“诚信经营、优质服务”理念，苦练内功、创新服务、合规经营，不断提升职业素养和专业水平，努力成为品质和文化的传播使者。

中旅旅行专业、优质的服务，获得了业界的广泛认可，所属中旅总社、国旅总社多次荣获国家和北京市政府“最佳旅游企业奖”“旅行社最高创汇奖”“旅行社最高外联人数奖”“首都旅游紫禁杯最佳集体”等荣誉，连续多年在“全国百强旅行社”评比中名列前茅。在2021年全国特级导游考评中，中旅旅行导游吴巧凌和孙国英荣获“全国特级导游”称号

“经风雨才能壮筋骨。越是艰难时期，越要迎难而上、勇往直前。”中旅旅行党委书记、董事长、总经理雷海粟表示，疫情防控常态化下，中旅旅行积极履行央企责任担当，坚守主责主业，围绕产业链、供应链和价值链，统筹推进经营战略调整，优化旅行服务全球化布局，全面适应国内大循环、国内国际双循环新格局，重构旅游产业服务体系。“近年来，我们坚持C端和B端业务并举，做强B端业务，做大C端业务，加强信息化建设和数字化转型，建立核心竞争能力；在做好存量业务、传统业务的同时，积极拓展增量业务、新业务，在国内游、出境游、入境游、签证业务、商旅会展业务等方面，通过数字化赋能推动提质升级。”雷海粟说。

创新驱动发展，提升产品核心能力。“从2020年开始，我们创新入境旅游业务模式，首推‘在华外国人游中国’业务，持续开发新线路、新产品，不断拓展开发新客户、新客源，以高品质产品和精细化服务为在华外国人提供深度体验、了解中国的行业范本。2021年10月，中旅旅行策划承办2021驻华外交官‘发现中国之旅’系列活动，带领外交官们走进北京、重庆、湖北等省市，发现美好中国、感受美好生活。今年以来，中旅旅行继续紧扣境外游客需求和消费习惯，配合文化和旅游部推出了‘中国旅游培训项目’，进一步增强中国旅游品牌吸引力、影响力。”雷海粟介绍。2021年，中旅旅行又以庆祝建党百年为契机，整合红色资源，策划并执行中国旅游集团“永远跟党走”红色旅游项目系列活动，发布百条红色旅游精品线路、推出“筑梦之旅”南海邮轮红色主题航次、组织“红色故事伴我行”全国红色故事讲解挑战赛等，全力推动红色旅游高质量发展。中旅旅行红色教育精品旅游线路入选国务院国资委中央企业党史学习教育创新工作案例。

发挥签证业务优势，助力服务外交事业。“中旅旅行在26个国家和地区共运营50家签证申请中心，在全球中国签证中心中占比超过半数，市场份额稳居首位。中心专业、优质、高效的服务，一直备受社会各界认可。”雷海粟说。

“匠人匠心，至诚至精。”这十年，中旅旅行从未停止开拓进取的脚步，特别是在会展、商旅及航票等业务方面取得了长足进步，行业引领和示范作用日益突出。

“能力越大，责任越大。”雷海粟表示，作为旅游央企排头兵和旅游行业的执牛耳者，中旅旅行将持续深入贯彻落实习近平总书记视察香港和海南重要讲话精神，践行“诚信经营，优质服务”理念，努力成为中国旅游业界的资源整合者、创新驱动者、产业引领者和责任担当者，积极弘扬中华文化，讲好中国故事。

“站在奋进新征程的新起点，中旅旅行无惧挑战、勇毅前行，有信心有能力为旅游业高质量发展贡献自己的力量。”雷海粟说。