□ 本报见习记者 唐伯侬
“希望通过我们的努力，让更多同行看到希望、看到未来，我愿意做这个行业永远的守望者。”今年5月，来自山东青岛的导游孙树伟与来自全国各地的15位同行一起被评为全国特级导游。
领奖台对于孙树伟来说并不陌生，全国模范导游员、“全国名导进课堂工程国家师资库”成员、“青岛旅游活字典”……在导游一线岗位上，孙树伟坚守了33年，获得了诸多荣誉。“特级导游对我来说，是一份沉甸甸的责任，今后要发挥更大能量，讲好中国故事，坚守好自己的责任与使命。”如今的他一如刚入行时那般坚定。
不言放弃
1989年，孙树伟还是一名工人，当他得知全国导游资格考试启动的消息时，便毫不犹豫地报了名，这让他与导游结了缘，从此转变了人生轨迹。
虽然考取了导游证，但孙树伟的从业之路依旧艰辛。20世纪80年代末，我国旅游业以入境游为主，国内旅游尚未兴起。“很多人感觉看不到希望，转行离开了，但我不想就这样走掉。”
孙树伟暗下决心：必须坚持到底，做足准备。他发现青岛很多景点在书本上的介绍只有短短两三行字，便开始在完善景区导游词上下功夫。“当时没有网络资源，也缺少专业书籍，想要获取一手资料只有向当地人请教。”孙树伟就从青岛出发，蹬自行车到崂山采风，每一趟都要花费15至16个小时。找渔民、果农等“老崂山”聊天，到各村庄、景点踩点，记录所见所闻，来来回回走了3趟，孙树伟终于整理出6多万字的崂山导游词。
功崇惟志，业广惟勤。面对接下来没团带的困境，孙树伟一家挨一家地找旅行社。“我想应聘导游，能不能给我一个机会讲一讲。”孙树伟回忆道，从业初期，他花了很长时间自荐，却遭到了多次拒绝。后来，他买了20盘当时质量最好的录音带，把讲解词一句句录好，请旅行社收下，盼着自己的才华能早些被“听到”。
凭着一股不服输的韧劲，孙树伟终于接到了中国国际旅行社青岛分社的电话。“你讲得太棒了，国内旅游慢慢起步了，我们要成立国内部，你愿意来试试吗？”那一刻，孙树伟的激动之情难以言表。
为了做好导游，孙树伟“狠得下心”。由于当时没有电话和传呼机，带团期间，为了让客人随时能够找到自己，他几乎“长”在了宾馆，曾经一年中有328天没有回过家。
功夫不负有心人，慢慢地，孙树伟赢得了越来越多的认可，甚至有客人点名要他讲解。1997年，孙树伟成为全国高级导游。
不负热爱
“用脚步丈量青岛，将一街一景纵情于山海之间。他是那个最会讲青岛城市故事的人。”这是孙树伟获评青岛十大微笑人物时的颁奖词。
孙树伟告诉记者，导游要做到随机应变，把客人最感兴趣的内容讲给他们听。“必须做足准备，有时一个景点都要准备5至6套导游词备选。说教式的讲解没人爱听，导游要通过自己擅长的方式把家乡的美真真切切地展示出来。”
为了实现讲解“车到景停”的效果，孙树伟花了大量心思。一次次确认景点间的距离，根据车速和行驶路线确定讲解内容，练就合适的语速……孙树伟的准备工作会精确到讲解词的每一个字。“沿途基本每半分钟变换一个建筑，都需要卡到点上。”孙树伟说。不少游客为他竖起了大拇指，“我们非常信任孙导，就算蒙上眼睛，他也能做到准确无误。”
孙树伟发现，虽然青岛的鞋业在国内比较有名，但海外游客却不了解，他想到用报菜名的方式把各种鞋类品牌串联起来。他跑遍了青岛的各大商场，收集了200多种鞋类品牌，创作了朗朗上口的贯口导游词，后来还在全国导游词征集大赛中获了奖。
然而，香港客人听普通话讲解不太适应，团内游客告诉孙树伟，只能听懂讲解内容的30%。“为客人解惑是我的责任，一定要想办法弥补。”于是，孙树伟开始自学，仅一年时间，他就能够熟练地用粤语讲解山东的所有景点，连评书和贯口都创作出了粤语版本。
青岛消防栓的数量、道路的长度、当年高考考生的人数……入行至今，孙树伟把这些看似冷门的知识牢牢刻在了脑子里。“没有不愿听的客人，只有不会讲的导游。当导游就必须要成为一个‘杂家’。”多年以来，他从未停止积累，读书、剪报，从电视节目中和网上找热点，上一秒是趣事，下一秒或许就被他编进了导游词。
除了拥有导游身份，很多人还会用“民间厨神”来称呼孙树伟。作为全国烹饪大赛的获奖选手，他不仅把厨艺修炼得炉火纯青，还用创新报菜名的方式推介青岛美食。“我希望能把旅游与美食结合在一起，借助美食宣传青岛的文旅资源。”他说。
不惧将来
获评全国特级导游之后，孙树伟接到了济南市导游协会的电话：“孙老师，能不能让我们的金牌导游去跟您学习一段时间，感受特级导游讲解的风范。”
帮助和培养新人是孙树伟多年以来一直在做的事情。早在2003年，他就成立了“孙树伟导游工作室”，不仅培养了大量导游人才，还为2008北京奥运会、青岛世界园艺博览会、上海合作组织青岛峰会等大型活动培养了大量人才。
“我有义务去给各地的导游们讲解带团技巧、做好示范工作，让更多人讲好山东故事和中国故事，真正为客人服务好。”他说。
孙树伟告诉记者，当前形势下，导游必须做出改变。“如今，不少景区都推出了智能讲解，只会讲景点的导游未来会被慢慢取代。”孙树伟常提醒学生，在网上搜索某个词条，可能会弹出1万条解释，而导游需要去其糟粕、取其精华，将最精彩的内容浓缩在半分钟之内讲清楚。
眼下，孙树伟正带领团队研究“好客山东”导游服务标准。“导游带团服务要规范，要把细节做优做精，小到带团举旗时用哪只手、举旗高度、讲解时麦克风离嘴多远等。只有规范才能形成导游群体独有的风格。”
“当然，导游也要做好跨界的准备，实现‘导游+’。”在孙树伟看来，导游要成为多面手，要讲得了故事、做得了直播，跳出导游自身，用己所长、尽己所能。“比如深耕‘导游+文艺’‘导游+美食’‘导游+建筑’，发挥自身价值，赢得更大的市场。”
“疫情防控常态化下，太多东西值得思考，获此殊荣，绝对不是自己奋斗的终点，而是新的起点。”采访结束时孙树伟如是说。
