□ 本报见习记者 魏彪

4月8日上午，北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会在人民大会堂隆重举行。北京市文化和旅游局市场管理二处被授予“北京冬奥会、冬残奥会突出贡献集体”称号。

“这一场景令我终生难忘，万分激动，这一刻让我们感到所有的努力和辛苦都是值得的。”北京市文化和旅游局市场管理二处（以下简称“市场管理二处”）处长乔剑平作为代表，在人民大会堂接受了表彰，他说：“这份沉甸甸的荣誉，既是鼓励，也是鞭策。我们将以此为契机，大力弘扬北京冬奥精神，凝心聚力、砥砺奋进，为推动北京市文化和旅游高质量发展贡献力量。”

加强统筹协调 强化担当实干

“经过冬奥会的实战历练，刚刚成立不到一年的市场管理二处已成为一支政治强、作风硬、敢担当，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的住宿行业管理铁军。”北京市文化和旅游局有关负责人说。

为全力做好北京冬奥会和冬残奥会服务保障工作，确保办成一届简约、安全、精彩的奥运盛会，在2022年冬奥会和冬残奥会北京市运行保障指挥部赛事综合保障组（以下简称“冬奥赛事综合保障组”）统一领导下，北京市文化和旅游局专门成立了冬奥会赛事综合保障工作专班。在专班指导下，市场管理二处建立了“分区包片”“信息日报”“平台化管理”等工作机制，每日安排专班人员值守，确保24小时信息通畅，遇事第一时间逐级上报，做到“反应迅速”“处置及时”。

同时，按照冬奥赛事综合保障组要求，市场管理二处积极推进赛时综合指挥调度平台搭建，通过平台建设和应用，实时获取住宿、餐饮、食材采购、核酸检测等数据，实现对冬奥服务保障工作的数字化、科学化、实时化管理。

回忆起冬奥保障的经历，乔剑平忍不住落泪。“苦、累是常态，但大家依然信心满满、干劲十足。”在处室人员少、任务重的情况下，市场管理二处全体工作人员带着对冬奥的深厚感情全力投入、忘我付出，涌现出许许多多感人至深的事迹。冬奥保障期间，北京市文化和旅游局一级巡视员周卫民经常工作至凌晨；乔剑平忍着腰伤，连续奋战一线，确保自己负责的冬奥保障相关工作有序进行；冬奥会赛事综合保障工作专班借调工作人员孙博在北京冬奥村压力测试时不慎摔倒致肋骨骨折，但他却没有休息，始终坚持做好保障工作……

一年来，市场管理二处工作人员坚守一线、日夜奋战，展现出北京文旅人为国尽责的高尚情怀和昂扬拼搏的精神风貌。

坚持精益求精 做好服务保障

如何妥善安置涉冬奥各类人员的住宿？如何为三大赛区提供细心周到的餐饮服务？如何为冬残奥会运动员提供方便、舒适的酒店服务保障……面对一系列难题，市场管理二处积极作为、勇于担当，用心用力为涉冬奥各类人员做好服务。

“针对冬残奥会服务保障需求，我们结合连续实施了3年的文化旅游设施无障碍环境建设专项行动，指导推动254家宾馆酒店进行了改造提升，在赛前督导各相关区完成了60家签约酒店的370个无障碍环境元素改造任务，完成了7家签约饭店的57间无障碍客房改造任务。同时，对签约酒店服务人员进行无障碍服务培训，营造了‘首善有爱、环境无碍’的良好氛围。”乔剑平介绍。

按照“三个赛区、一个标准”要求，市场管理二处对三大赛区签约饭店、集中驻地、竞赛场馆的住宿餐饮服务主管开展了5000多人次的线上线下培训，统一菜品配料、操作标准，在确保安全的前提下努力提升服务质量。会同北京冬奥组委运动会服务部和各属地政府反复梳理赛时涉冬奥各类人员的住宿需求，针对北京、延庆两个赛区75672人的保障需求，按照以场馆为中心、同类人员相对集中入住的原则，确定了东城、西城、朝阳等9个区的164家住宿单位，并在海淀、丰台、石景山等5个区确定了9家闭环备用饭店。

在赛后隔离阶段，针对转换期移出隔离与冬残奥会保障同步进行、部分环内人员心理和情绪不稳定等挑战，市场管理二处积极帮助1.9万余名大学生等组成的志愿者做好心理疏导工作，组织邀请心理医生、专家等提供心理沟通等服务，并组织减压团建等活动，切实保障工作人员心理健康。

强化安全防线 筑牢防控屏障

从赛前筹备，到赛时保障，再到赛后移出，市场管理二处工作人员始终严守防疫底线，积极配合相关部门做好赛时疫情防控和隔离工作，为精彩冬奥的有序开展提供服务保障。

为夯实闭环管理集中住地防疫管理规范，北京市文化和旅游局制定印发了《北京2022年冬奥会和冬残奥会闭环管理集中住地规范管理服务指引》，要求闭环管理集中住地全面落实“十五个到位”和 “七个无”要求；协同北京冬奥组委运动会服务部印发《北京2022年冬奥会和冬残奥会闭环管理签约饭店和集中住地分区住宿管理规范》，最大程度降低疫情传播风险，确保涉奥期间相应住宿单位服务保障人员“零感染”。

市场管理二处牵头负责冬奥会开幕式外国政要服务保障人员移出隔离工作，制定了相关隔离工作方案，圆满完成1017人移出隔离任务。同时，负责冬奥会和冬残奥会赛后闭环管理签约饭店、集中住地服务保障人员移出期隔离管理工作；统筹协调涉冬奥和冬残奥服务保障人员移出工作的11个委办局、冬奥组委各部门（各中心）和涉冬奥服务保障的9个区，分别制定印发了《北京2022年冬奥会赛后北京市闭环管理签约饭店、集中住地移出期人员隔离工作方案》等，圆满完成10类人员冬奥会赛后24838人和冬残奥会赛后31552人的移出隔离管理。截至4月12日，北京冬奥会、冬残奥会赛后移出隔离和健康监测全部完成。

“冬奥服务保障工作虽然已经圆满完成，但我们的奋斗故事又接续开始。”乔剑平表示，接下来，市场管理二处工作人员将以不负使命、奋发进取的昂扬姿态。勇于担当、敢打硬仗的顽强作风，投入到全市酒店行业疫情防控工作之中，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。