本报讯（王凯东 高越）日前，石家庄市文化广电和旅游局宣布，去年，石家庄受理旅游类投诉360件，累计为游客挽回经济损失29万元。

2021年，石家庄市文化广电和旅游局用心做好消费者权益保护工作，努力构建安全放心的文旅市场消费环境，出动检查人员16708人次，检查各类文旅经营单位5029家（次），取缔非法经营单位4家，实施行政处罚87起，向公安机关移送案件3起，处理涉旅质保金投诉案件21起。

去年，该局优化了旅游纠纷的处置流程；完成了12301全国统一旅游咨询服务电话、12318文化市场举报电话和市12345政务服务便民热线的整合，建立完善了文旅领域各类诉求工作对接机制和工作程序，形成全口径的“受理—办理（转办）—回复—办结”流程闭环，及时规范化解旅游纠纷；及时接收办理涉及文化市场领域的举报、投诉、咨询等，依法依规做好调查取证和处理工作，维护旅游消费者和旅游经营者的合法利益。

石家庄市文化广电和旅游局加大了对旅游市场的监管，严厉打击零负团费、虚假宣传、未经许可经营旅行社业务等各类侵犯消费者权益的违法行为，开展旅游包车专项整治，为消费者营造良好的文旅市场环境。

同时，石家庄市文化广电和旅游局综合运用线上线下等多种手段，广泛开展法律法规宣传，引导市民理性消费、依法维权，累计接受群众咨询300余人次，发放各类宣传资料2000余份。