□ 章璇

走进浙江省海宁市文化和广电旅游体育局智慧文旅数据室，一块巨大的屏幕呈现眼前。屏幕上，团队风险信息列表、客流车流风险预警、风险类型及处置情况等数十项信息实时更新。通过数据，工作人员可快速查看海宁出游团队和来宁旅游地接团队的信息，接收系统发出的风险提醒，及时处理团队安全隐患。

据了解，这是海宁市近两年推出的“团游智享”应用系统。该系统分为治理端和服务端，治理端面向海宁市文化和广电旅游体育局，服务端面向旅行社、导游和游客，旨在针对自然灾害、疫情防控等突发情况实时监控团队出行风险，及时向在途导游和游客发送出行风险预警，保障团队出行安全，让每一位游客游有所乐、游有所享、游有所安。

启用至今，该系统累计服务旅游团队超过1000个、服务游客超7万人次。今年2月，浙江省文化和旅游厅发布了文化和旅游数字化改革最佳应用名单，海宁市“团游智享”应用系统入选。

建立风险研判网络

出行前团队信息登记核查、出行时景区风险防控是影响旅游团队出行安全的主要因素。

按照操作流程，团队出发前，导游会仔细核对是否有游客被列入失信人员名单、近期是否去过中高风险地区等，减少团队出行安全隐患。“但是，单靠这种方式，一方面效率不高，另一方面也可能因游客信息虚报等问题影响团队出行。”天地旅行社导游陈晓玲说。此外，自然灾害、疫情临时管控等突发事件也是旅行途中难以避免的风险。因为信息不畅通，许多团队都曾遇到因路况信息了解不及时，导致行程反复变更的情况，给旅行社和游客带来了极大不便。

启用“团游智享”应用系统后，这些问题得以有效解决。“一方面，我们与海宁市公安局、市法院、市发展和改革局等单位合作，将旅行社上传至应用系统内的游客基本信息与相关单位提供的重点管控人员名单、失信人员名单等进行对比，系统会自动甄别失信人员、犯罪人员等高危、敏感人群，交由海宁市文化和广电旅游体育局工作人员进行审核；另一方面，我们与浙江省大数据发展管理局、嘉兴市气象局等单位共享数据，将全省气象数据、全省健康码查询信息等实时联网同步至系统，实现气象、疫情等风险的‘一屏掌控’和风险提示‘一键智达’。”海宁市文化和广电旅游体育局相关负责人表示，“团游智享”应用系统建立了一套风险预警研判体系和旅游团队出行风险研判网络，保障游客生命安全，降低企业安全压力，提升行业主管部门的监管效率。

重塑团队服务流程

“开发这个系统的主要目的是让旅行社团队管理更高效，游客出行更便利。系统开发前，我们邀请了大量游客、导游和旅行社，围绕团队出游过程中的不足提出建议和意见。以此为基础，我们将系统服务端分为导游服务号和游客服务号两部分。”“团游智享”应用系统相关负责人说。

在导游服务号页面上，团队出行前，旅行社需将团队名称、人员名单、导游信息、车牌号等内容登记上报，带团导游也可在服务号页面安排出行事项、发布出行信息。

在游客服务号页面，游客可进行离团行程报备，接收景区服务信息和出行信息，参与行程变动投票并查看结果等。

“入驻‘团游智享’系统后，我们对游客信息掌握得更准确了，操作流程更加流畅，给旅行社的管理工作带来了很大帮助。特别是通过团队信息的实时上报功能，可以充分掌握游客动态，疫情防控常态化下给企业和主管部门的工作带来极大便利。”海宁天地国际旅行社有限公司总经理王勇说。

未来，“团游智享”应用系统将迭代升级，比如根据旅行社信用等级排名情况、游客评价情况、不同年龄段游客出行喜好等信息，自动生成旅行产品线路智能排序，并推荐至游客服务号页面，让游客线上报团更方便、更快捷，出行更安心。

减轻业务管理负担

海宁市文化和广电旅游体育局相关工作人员表示，在开展违法违规旅游经营行为专项检查时，他们发现，不少旅行社的经营管理存在问题，比如出团前未按规定检验旅游包车及司机资质、导游人员未按规定携带电子或佩戴导游证……“如果能将线下资质审查转到线上统一进行，就可以提高游客出行安全系数。”

如今，在“团游智享”应用系统导游服务号页面，车辆上报、导游身份信息上传、旅行社资质核验等功能均已上线，不仅减轻了主管机关对违法违规旅游经营行为进行专项检查的工作压力，还简化了旅行社的上报程序，有利于推动旅行社规范化经营。

此外，“团游智享”应用系统的启用，还简化了海宁市针对团队出游的招徕奖励申报兑现流程。以前，经常有旅行社和导游反映，招徕奖励政策虽好，但是申报流程很繁琐。他们建议，简化流程，线上申请、线上报销、线上审批。现在，招徕奖励申报兑现流程已实现无纸化操作，减轻了旅行社和导游的负担。