□ 本报见习记者 杨雪寒 王若溪

1月25日7时28分，天安门广场上响起嘹亮的国歌声，五星红旗迎着朝阳冉冉升起。虽然这一场景邓玉臣已经“观看”过4000余次，但每次他都无法“安心”看完全程。作为北京市公安局天安门地区分局巡警一大队副大队长，邓玉臣要时刻关注周边安全状况，“游客放心游览，我才能安心。”

升旗仪式过后，邓玉臣开始了一天的巡逻工作。不了解天安门警察的人可能会觉得他们工作就是走路，然而看似寻常的“迈步子”背后，却有着一颗颗服务群众的赤诚之心。

“警察同志，我身份证找不到了……”大学生代女士在天安门游览时丢失了自己的身份证。接到警情，民警刘政通过电台联系辖区内其他民警共同寻找，不到10分钟就将身份证交还到代女士手中。

邓玉臣说，类似的场景每天都会上演数次，他们在执勤过程中，需要不断地帮助游客解决问题，“有时一天能帮着找回近百张身份证。”

“警察叔叔，我想去天安门广场，应该从哪里走？”“您好，您向前走，有一个地下通道，您走地下通道过去就到了。”邓玉臣一路走一路停，耐心地解答游客的问题。

按照天安门地区分局规定，民警在巡逻过程中要随时接受群众询问和报警求助，当遇到群众询问路线、地点时，应详细解答；遇有群众求助寻找走散人员或丢失物品时，应提供一切帮助。为了能及时解决游客的问题，天安门地区分局还推出了“便民服务车”“金水桥志愿服务岗”等便民措施。

11时28分，邓玉臣的手机显示已经行走了12754步。“差不多每天都能走两万多步。”邓玉臣说，“客流量大的时候，一天三四万步都是可能的”。

“一心一意为人民，尽心竭力办实事——福建泉州唐小姐敬赠。”16时47分，天安门地区分局民警张峥和谢凯飞收到一面锦旗。事情源于一条围巾。来京旅游的唐小姐看完升旗后，在天安门广场旁的快餐店吃饭，饭后却发现围巾丢了，“围巾挺贵的，麻烦民警同志帮忙找找。”

民警张峥和谢凯飞接到求助警情后，立刻展开调查。他们通过走访问询、调取监控等手段，最终找到了拿走唐小姐围巾的人，仅仅用了2个小时。“其实，他们当时在同一个餐厅吃饭，是误拿。”张峥说。

“找人、找物的警情有很多，一般情况下很快就能解决。”邓玉臣介绍，除了依靠民警敏锐的观察力和应对突发事件的处理能力，也得益于智慧警务的发展。“智慧警务是智能信息处理系统。引入智能设备后，我们处理各种案件的效率提升了很多。”

升级的不只是警务，还有服务。为严格落实疫情防控措施，在天安门广场入口处设置了检查口。游客进广场需提前预约，并在通过安检口时出示健康码、身份证等。“为了方便游客游览，我们也会在现场提供咨询帮助。”邓玉臣说。

天安门地区的警察和游客很多时候是“互相给予”的过程，他们为游客提供帮助，也会收获来自游客的温暖和感动。民警刘明烁回忆起曾帮助过的一位印度游客，“他当时要去故宫参观，不知道怎么走，看着特别着急。”刘明烁说，对方中文和英语说得都不太清楚，交流起来很困难，于是自己便陪他到了目的地，“最后到了故宫，他还给了我一个拥抱。”

“我小时候就想成为一名警察，那一身藏蓝色的制服特别帅气。”在天安门地区分局巡警一大队中队长司马岳看来，当一名人民警察很光荣，哪怕简简单单为游客指个路，让他们少走一些冤枉路，心里就很高兴。

如今，越来越多的新警察走上岗位，成为天安门广场上一道亮丽的风景线。他们中有的人继承了父辈的警察梦，有的人握好前辈的“接力棒”，续写服务群众的新篇章。

“群众事情无小事，我们每个警察都要有强烈的责任感、使命感，做好安全保障和服务，擦亮‘首都名片’。”邓玉臣说。

17时50分，夜色在北京上空逐渐铺开，万家灯火下年味十足。对于天安门警察来说，明天一早，他们又将迎接下一个日出与升旗仪式。