2017年至2021年，安徽省文化和旅游厅连续5年联合省市场监督管理局在全省范围内部署开展安徽省旅游服务质量江淮行系列活动，以在全省文化和旅游行业中强化品质意识，发挥标杆力量，营造良好氛围，推动旅游服务品质上新台阶、行业发展实现新跨越。

先进典型树标杆

形成质量发展“风向标”

2021年9月，安徽省旅游服务质量标杆申报单位答辩会在合肥市举办。答辩会以“美丽安徽行、品质在我心”为主题，以点带面，在全省文化和旅游行业宣传推广质量管理、质量创新、标准化建设、品牌提升等方面的好经验和好做法，强调质量第一的发展理念，全省优秀文化和旅游企业广泛参与。经过申报受理、资料核查、答辩和专家评审等环节，最终遴选出肥西县三河镇旅游文化有限公司等10家“2021年安徽省旅游服务质量标杆单位”。

培育“盆景”，赢得“风景”。自活动开展以来，各地踊跃报名、积极参与，标杆单位申报超350家，累计遴选出标杆单位48家，培育单位13家，涵盖A级景区、旅行社、旅游星级饭店、星级农家乐、互联网上网服务场所、研学旅游基地六大业态。在活动组织实施过程中，标杆单位遴选内容及形式不断优化创新，始终秉承“树典型、强质量、优服务、传帮带、提效益、促发展”的活动宗旨，进一步凝聚了全省文化和旅游企业高质量发展新共识，切实在全社会营造“关注质量、重视质量、崇尚质量、享受质量”的良好氛围。

用心用情讲故事

画好质量提升“同心圆”

2021年安徽省旅游服务质量故事演讲大赛以“新时代文旅 高质量发展”为主题，围绕全省文化和旅游企事业单位高质量发展过程中的新举措、新思路以及优秀案例、感人事迹等内容开展。全省30位参赛选手精心准备、激烈角逐，经过专家综合评审，共有10人获奖。其中，铜陵市博物馆讲解员罗尹的主题演讲《我的初心使命》在本次大赛中获一等奖。选手们通过真实案例分享，传递安徽旅游“品质、安全、诚信、健康、绿色”的发展理念，增强了全省文化和旅游行业从业人员的服务意识、质量意识、诚信意识、自律意识、标准意识和品牌意识，展现出全省旅游服务质量建设新风貌和新成果。

经验方法互分享

唱响质量共建“协奏曲”

树榜样、选标杆，充分发挥标杆单位示范带动作用，鼓励大家在比学赶超中找差距，补短板，全面提升全领域服务质量。在2021年安徽省旅游服务质量江淮行启动仪式上，首批国家级文明旅游示范单位与安徽省旅游服务质量年度标杆单位一起，就企业自身服务质量亮点、特色经验和创意做法进行了宣讲。活动还设置了安徽省旅游服务质量论坛，邀请业内外专家讲授安全发展、酒店服务、研学旅游和旅行社转型等内容，为全省文化和旅游企业提升服务质量介绍新方法、激发新创意、描绘新愿景。

2021年安徽省旅游服务质量江淮行活动还邀请了10名“安徽文旅质量体验官”，全程体验并进行质量监督，以真实、客观、生动的宣传视觉，展现标杆风采。同时，由安徽省旅游服务质量标杆单位宣讲代表、旅游服务质量故事演讲大赛获奖选手代表和安徽文旅质量体验官共同组成的质量宣讲团先后走进亳州、宣城进行系列宣讲。5年来，该活动先后走进安徽省13个市，开展了旅游服务质量进旅游景区、星级饭店、旅行社、机关、广场、社区的“六进”活动，举办质量宣讲16场，得到社会各界的广泛认可。

共建共享搭平台

迈出“质量强省”新步伐

为有效推动企业互动学习，共享标杆单位经验，江淮行活动还建立了“质游江淮”安徽文旅质量线上学习平台，开启文旅服务品质互动交流新模式。平台设置标杆单位微讲堂、质量知识有奖问答、质量互动留言和质量征文展示等内容模块，普及旅游服务质量知识，展示文化和旅游企业开展质量建设的成绩、经验和做法，营造了文化和旅游行业相互交流学习、共享发展成果、共促高质量发展的良好氛围。

安徽文化和旅游行业一直将旅游服务质量工作摆在突出位置，把服务质量提升、革新、优化作为企业品牌化建设重要组成部分。安徽省文化和旅游厅建立健全旅游服务质量提升工作领导机制和协调机制，科学细致谋划旅游质量提升工作，不断推动各地优化服务结构、提高质量标准、补齐质量短板，积极打造旅游服务质量精品工程，大力倡导文明旅游、诚信经营，有力、有序、有效推进“质量强省”和“旅游强省”建设。