□ 马和平

当前，旅游业面临前所未有的巨大挑战，旅游企业应该如何应对危机，沿着高质量发展之路持续前行呢？

笔者认为，疫情危机仅是外因。一个行业能否应对危机，很大程度上取决于行业自身发展是否有符合时代发展的理念；一家企业能否在危机中存活下来，取决于其经营模式是否具有可持续性。

旅游业经历了40余年的快速发展，各个细分领域均取得巨大成就，但仍然存在突出的结构性矛盾——不同地区之间、不同业态之间发展不均衡；供给驱动的总体特性没有发生根本性改变，但一些企业在业务布局和商业模式上缺乏长期规划，结构不够合理，抗风险能力不足。

因此，在新的历史时期，旅游行业应更关注结构性矛盾，提升抗风险能力和可持续发展能力。要讲好中国故事，推进旅游业高质量发展。

旅游与文化有着天然的内在联系，旅游业高质量发展是对民族优秀文化最好的传承，也是创造新时代精品文化的重要路径。大众旅游时代，高质量的旅游消费事关人民群众的幸福生活，普惠化、高质量的旅游服务是行业未来发展的目标。

党的十九大报告指出，“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。新时代社会主要矛盾的解决要求旅游业高质量发展。旅游行业应该站在更高的历史视角，审视旅游业高质量发展，进一步明确肩负的历史使命。

首先，要有强烈的使命感。经历了改革开放40余年的高速发展，我国旅游产业规模已位居世界前列，但仍然存在一些深层次的结构性矛盾，人们对高质量旅游服务的需求还没有得到很好满足，行业发展质量仍有待提升。

旅游从业者应该树立强烈的责任感和使命感，以更大的历史格局来规划企业的持续发展，以更崇高的目标来塑造企业的发展愿景，共同推动行业发展阶段的转变，主动参与到行业的变革之中。

其次，要紧跟国家战略踏实奋进，多出精品。要深刻理解、积极响应国家各项战略部署，充分认识到旅游业高质量发展的重大意义，充分认识优质文化和旅游产品对于坚定“四个自信”的特殊价值，深刻研究市场需求规律，加快产品创新投入，多出精品，面向全球讲好中国故事，展示更加自信的中国。

要坚持旅游为民、旅游富民，让旅游成为小康社会的标配、美好生活的必备。共同富裕是社会主义的本质要求，是中国特色现代化的重要特征，也是包括旅游业在内的各行各业高质量发展的终极目标。在实现共同富裕这项伟大事业中，旅游业的使命可分为两个维度，即消费端和产业端。

在消费端，旅游业的使命在于不断推进高质量发展，促进文旅融合，增加优质旅游产品供给和可及性，满足人民群众精神文化层面的消费需求。这也是精神生活“共同富裕”不可或缺的重要方面。

在产业端，旅游业的使命在于“强产业，增收入”。一方面，帮助旅游资源丰富的欠发达地区培育优势产业，为缩小地区发展差距助力；另一方面，帮助有条件的地区大力发展乡村旅游，壮大以农文旅为基础的乡村产业，缩小城乡差距，推进物质生活“共同富裕”。

结合国情及行业实际情况，站在共同富裕这一终极目标的视角，推进旅游业高质量发展可以从数字化切入，主要有两个方面：

一是在产业端加快提升旅游产业链整体数字化水平，不断提升整个行业效率。同时以新技术应用为契机，推动业态创新、产品创新，以创新和发展解决深层次的结构性问题。

二是加快提升消费领域数字化和线上化水平，在我国强大的互联网及数字产业基础上，提升优质旅游产品的可及性，缩小消费端的“数字鸿沟”。

（作者系同程集团联合创始人、同程旅行CEO）